Winmasters: λύσεις για KYC, όρια συναλλαγών και μπόνους

Όταν το Winmasters ζητάει φωτογραφία ταυτότητας και η φόρμα δεν προχωράει, το πιθανότερο είναι ότι η φωτογραφία είναι θολή ή λείπουν στοιχεία. Η πιο συχνή αιτία είναι ασυμφωνία των στοιχείων του λογαριασμού με εκείνα του εγγράφου.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το μήνυμα «σε εκκρεμότητα» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση. Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
• Λείπει η πίσω όψη του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Ανεβάζετε αρχείο σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ανεβάστε και τις δύο όψεις, αν πρόκειται για ταυτότητα.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης συμφωνούν με τον λογαριασμό.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο JPG ή PNG, όπως ζητάει η φόρμα.
6. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε επιβεβαίωση.
7. Αν το επώνυμο έχει τόνο, γράψτε το όπως στο έγγραφο.
8. Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής για αναφορά.
9. Επαναλάβετε τη διαδικασία μόνο μία φορά, για να μην μπερδευτούν τα αρχεία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο προσπάθειες.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται και το μήνυμα αναφέρει όριο. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της μεθόδου.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο ασφαλείας του λογαριασμού είναι χαμηλότερο.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
• Το υπόλοιπο δεν καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν κρατήσεις.

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε πριν επιβεβαιώσετε.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
3. Δείτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
4. Επιλέξτε άλλη μέθοδο με διαφορετικό όριο.
5. Αφαιρέστε τυχόν μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
6. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που μπλοκάρει νέα συναλλαγή.
7. Συνδεθείτε στο https://winmasters.mobi/ και δείτε την ενότητα συναλλαγών.
8. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
9. Δοκιμάστε ξανά μετά από λίγη ώρα, αν το όριο είναι προσωρινό.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο μήνυμα ορίου εμφανίζεται για ποσά που θεωρείτε κανονικά.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μπόνους να μην εμφανίζεται μετά την κατάθεση. Πιθανές αιτίες:

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Ελέγξτε αν το μπόνους είναι ενεργό στην καρτέλα προσφορών.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό.
3. Κάντε την κατάθεση αφού ενεργοποιήσετε την προσφορά.
4. Ελέγξτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
5. Ολοκληρώστε τυχόν εκκρεμές μπόνους πριν από νέο.
6. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
7. Ανοίξτε το ιστορικό μπόνους για να δείτε την κατάσταση.
8. Αν η προσφορά απαιτεί opt-in, πατήστε το κουμπί ενεργοποίησης.
9. Κάντε ανανέωση της σελίδας και δείτε ξανά το υπόλοιπο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους λείπει μετά από μία ημέρα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους παραμένει ανενεργό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό.
• Το ποσό κρατείται για έλεγχο ασφαλείας.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν έχει ολοκληρώσει την επιβεβαίωση.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε στο σωστό λογαριασμό.
3. Ανατρέξτε στην απόδειξη της τράπεζας για την ώρα συναλλαγής.
4. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα.
5. Αν βλέπετε διπλή χρέωση, κρατήστε το αντίγραφο.
6. Ελέγξτε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας.
7. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για επιβεβαίωση.
9. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά όχι στο λογαριασμό μετά από μία ημέρα.

Κρατήστε ένα αρχείο με όλα τα έγγραφα και τις αποδείξεις συναλλαγών, ώστε κάθε έλεγχος να ολοκληρώνεται χωρίς καθυστέρηση.