Solverde casino: depósito, login e levantamento com problemas

O campo do depósito já foi confirmado no banco, mas o saldo do Solverde continua igual ao que estava antes. Na maioria dos casos, a transferência ainda está em processamento entre o banco e a conta de jogo, ou o jogador usou dados diferentes dos registados.

Depósito saiu da conta mas não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado no extrato bancário e o saldo do Solverde na mesma, sem qualquer movimento.

• A transferência ainda está a caminho entre o banco e o casino.
• O depósito foi enviado para dados diferentes dos registados na conta.
• O valor não cumpriu o mínimo exigido para o depósito.
• O banco reteve a operação por segurança e não a concluiu.
• A conta de jogo ainda não tem a identidade confirmada.

1. Atualize a página do saldo e volte a entrar na conta.
2. Confirme no extrato se o débito está concluído ou apenas reservado.
3. Compare o nome do titular do banco com o nome registado no Solverde.
4. Verifique se o valor enviado respeita o mínimo aceite.
5. Repita a operação apenas se o banco confirmar que o débito falhou.
6. Se o débito estiver concluído, guarde o comprovativo da transferência.
7. Confirme que a conta já tem a verificação de identidade concluída.
8. Aguarde algum tempo e atualize o saldo novamente.
9. Não envie um segundo depósito pelo mesmo motivo enquanto o primeiro não estiver resolvido.
10. Junte o comprovativo com a data e a hora da operação.
11. Descreva ao apoio ao cliente o valor, a hora e o método usado.
12. Só depois de o saldo ser corrigido retome os depósitos.

Contacte o apoio ao cliente quando o débito estiver confirmado no extrato e o saldo continuar sem o valor após várias atualizações.

Entrada na conta bloqueada ou password recusada

O jogador introduz os dados de acesso e recebe a mensagem de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada.

• A password foi escrita com maiúsculas ou caracteres errados.
• Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
• O endereço de email usado no registo já não está acessível.
• A verificação de identidade ficou pendente e suspendeu o acesso.
• O navegador guardou uma password antiga que já foi alterada.

1. Escreva o email e a password devagar, sem copiar de outro sítio.
2. Confirme se a password tem as maiúsculas e os símbolos corretos.
3. Experimente o acesso https://solverdecasino.eu.com num navegador do telemóvel.
4. Apague a password guardada pelo navegador e escreva-a de novo.
5. Use a opção de recuperação de password enviada para o email registado.
6. Abra a caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar a mensagem.
7. Se o email antigo já não funciona, reúna um documento de identidade.
8. Evite novas tentativas seguidas para não prolongar o bloqueio.
9. Confirme se falta concluir a verificação de identidade.
10. Termine a sessão em todos os dispositivos antes de tentar novamente.
11. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
12. Peça ajuda ao apoio ao cliente com esse texto e o email da conta.

Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de password não chegar ao email, quando a conta continuar bloqueada ou quando o documento de identidade já foi enviado.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe o aviso de que o valor não respeita os limites da conta.

• O valor fica abaixo do mínimo aceite para depósitos.
• O valor ultrapassa o máximo permitido numa só operação.
• O total de depósitos do período já atingiu o limite da conta.
• O levantamento pedido excede o que a conta permite retirar.
• As condições de um bónus ativo limitam os valores de depósito.

1. Leia a mensagem de aviso para saber qual limite foi atingido.
2. Compare o valor que quer enviar com o mínimo e o máximo da conta.
3. Se o problema for o mínimo, ajuste o valor para cima.
4. Se o problema for o máximo, divida a operação em valores menores.
5. Confirme se existe um bónus ativo com condições próprias.
6. Verifique se o total de depósitos do período já chegou ao limite.
7. Para levantamentos, ajuste o valor ao máximo que a conta permite.
8. Não repita a operação pelo mesmo valor sem alterar nada.
9. Guarde o valor e a mensagem exata da recusa.
10. Espere pelo início de um novo período se o limite for total.
11. Fale com o apoio ao cliente se o limite parecer não corresponder à conta.

Contacte o apoio ao cliente quando todos os valores parecerem corretos e a operação continuar recusada por limites.

Levantamento pendente mais tempo do que o habitual

O jogador vê o levantamento com o estado pendente e o saldo continua preso, sem o valor chegar à conta bancária.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• As condições de um bónus ativo impedem o levantamento.
• Falta confirmar o método de pagamento usado.
• O pedido entrou numa fila de análise manual.
• O banco está a demorar a aceitar a transferência.

1. Abra o histórico de levantamentos e leia o estado atual do pedido.
2. Confirme se a verificação de identidade está concluída.
3. Veja se existe um bónus ativo com condições por cumprir.
4. Verifique se o método de pagamento já foi confirmado na conta.
5. Confirme que o nome do titular do banco é igual ao do registo.
6. Reúna o comprovativo do pedido com data e hora.
7. Evite pedir um segundo levantamento do mesmo saldo.
8. Não cancele o pedido para o repetir de imediato.
9. Atualize o histórico ao longo do dia antes de agir.
10. Junte os documentos pedidos pelo casino, se existirem.
11. Escreva ao apoio ao cliente com o número do pedido e o comprovativo.
12. Aguarde a resposta antes de abrir um novo pedido.

Contacte o apoio ao cliente quando o estado pendente se mantiver sem qualquer alteração e o valor continuar retido.

Manter os dados pessoais e o método de pagamento iguais em todas as operações evita a maior parte destes bloqueios e atrasos.