Skyhills: stortingen, inloggen en bonussen oplossen

Zie je bij Skyhills dezelfde melding als bij je vorige casino, bijvoorbeeld dat je storting niet doorgaat? Dat komt meestal door een limiet die aan je account of betaalmethode hangt. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan of boven een limiet uitkomt. De oorzaak zit vaak in een van deze punten:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je stortte.

Zo pak je het aan:

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die eerder zelf hebt vastgezet.
3. Kies een betaalmethode die nog niet aan zijn maximum zit.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Vraag na of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
7. Stort naar dezelfde methode die je voor opnemen gebruikt.
8. Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag wordt geweigerd.
9. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je het opnieuw doet.
10. Bij https://sky-hillss.eu.com/ zie je in je accountoverzicht welke limiet precies is geraakt.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft.

Klop aan bij support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de weigering aanhoudt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al had gewijzigd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino komt.
• Je browser vult automatisch verouderde gegevens in.

Ga zo te werk:

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin of einde.
3. Probeer het wachtwoord dat je bij het aanmaken koos.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
5. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser.
6. Wis cookies en cache van je browser.
7. Probeer een andere browser of een privévenster.
8. Schakel een eventuele VPN tijdelijk uit.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
10. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je je account nog moest activeren.
11. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
12. Vraag via de hersteloptie een nieuw wachtwoord aan en kies er een dat je nergens anders gebruikt.
13. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met support zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account hangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel staan, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een bevestiging aan je account toegevoegd.
• De gratis spins zitten in een apart deel van je account.

Doe dit:

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of er iets klaarstaat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als bedoeld.
3. Kijk na of je storting met een methode is gedaan die voor de bonus telt.
4. Ga na of je de bonus al eerder hebt geactiveerd.
5. Zoek de gratis spins bij de spellen waarvoor ze bedoeld zijn.
6. Ververs de pagina van je account.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Lees in je account wat de bonus precies inhoudt.
9. Controleer of je accountgegevens zijn goedgekeurd.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
12. Neem contact op met support als de bonus na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
13. Herhaal je aanvraag niet direct; dat kan tot dubbele aanvragen leiden.

Neem contact op met support als je de bonuscode en methode correct hebt gebruikt en de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel laadt niet door. Vaak ligt het aan een van deze dingen:

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een blokkering door je provider of een VPN.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

Probeer dit:

1. Ververs de pagina in je browser.
2. Sluit overbodige tabbladen.
3. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet een VPN tijdelijk uit.
6. Wis de cache van je browser.
7. Open de site in een privévenster.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon.
10. Start het spel opnieuw vanuit het spellenoverzicht.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met support als de site in geen enkele browser op je telefoon opent.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en je eerste controle op een rij.

Een geweigerde storting wijst meestal op een limiet die je zelf hebt ingesteld of op een openstaande opname. Bij een mislukte login is handmatige invoer de snelste test.

Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de code niet is gebruikt of de betaalmethode niet meetelt. Op de telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet het spel zelf.

Werk daarom altijd eerst de eerste controle uit de tabel af voordat je verder zoekt.

Houd je accountgegevens, je gekozen betaalmethode en je ingestelde limieten gelijk en controleer je bonusoverzicht direct na een storting.