Rainbet-innbetaling, verifisering og uttak som ikke går gjennom

Du skrev inn et beløp med feil desimaltegn og trykket bekreft, og nå står innbetalingen som «behandles» uten å dukke opp på saldoen. Det vanligste er at beløpet ble sendt med en annen valuta eller et annet kontonummer enn det som er registrert på kontoen.

Innbetalingen er trukket fra banken men mangler på saldoen

Saldoen står uendret selv om banken viser en reservert eller gjennomført betaling. Åpne kontoutskriften og sammenlign mottaker og beløp med det du godkjente i rainbets.co.no, før du gjør noe annet.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Beløpet ble sendt i en annen valuta enn kontoens.
• Innbetalingen ble gjort fra en konto eller et kort som ikke står i spillerens navn.
• En kampanje eller bonus krever at innbetalingen gjøres på en bestemt måte.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for innbetalinger.

1. Vent til bankens status skifter fra reservert til gjennomført.
2. Last siden på nytt i telefonens nettleser eller i nettleseren på datamaskinen før du konkluderer.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og ikke på en gammel økt.
4. Sammenlign valutaen i innbetalingen med valutaen på spillerkontoen.
5. Kontroller at navnet på kortet eller kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
6. Se etter en kvittering eller referanse i banken som du kan vise til.
7. Prøv ikke å sende innbetalingen på nytt før den første er avklart.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på kontoen.
9. Skriv en kort melding til support med referansen, tidspunktet og beløpet.

Kontakt support når banken viser gjennomført betaling og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har lastet kontoen på nytt.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene blir avvist

Kontoen viser at verifiseringen pågår, eller dokumentet kommer tilbake med status avvist. Ofte skyldes det at bildet er uleselig, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er oppgitt.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt i den aktuelle saken.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle kanter og hjørner.
4. Sjekk at tekst, nummer og bilde er lesbart i originalen.
5. Bruk samme navneform som på spillerkontoen, uten forkortelser.
6. Send ett dokument om gangen i riktig felt.
7. Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige ble avvist, ikke i tillegg.
8. Noter saksnummeret eller referansen du får etter innsending.
9. Følg med på meldinger på kontoen i stedet for å sende dokumentene på nytt flere ganger.

Kontakt support når alle dokumentene er lastet opp riktig og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når et avslag ikke sier hva som må rettes.

Uttaket blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende eller behandles, mens saldoen verken er trukket eller utbetalt. Det henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig, eller at bonusvilkår gjenstår.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Et bonusbeløp eller free spins er ikke gjennomspilt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er brukt ved innbetaling.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, slik at de behandles som én sak.
• Spilleren har endret kontoopplysninger like før uttaket.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sjekk om det er en aktiv bonus knyttet til saldoen du vil ta ut.
3. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som ved innbetaling.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
5. Sørg for at det ikke ligger en uavsluttet innbetaling på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt.
7. Se etter meldinger eller spørsmål fra support i kontoen.
8. Svar på eventuelle spørsmål med de dokumentene som blir bedt om.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og av saldoen.
10. Send support referansen til uttaket og en kort beskrivelse av hva du har gjort.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og eventuelle bonusvilkår er oppfylt.

Velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp

Saldoen viser bare det du satte inn, og free spins er ikke synlige i spillinventaret. Ofte er en rainbet promo registrert uten at den er aktivert i riktig felt, eller innbetalingen ble gjort før koden ble lagt inn.

• Koden ble skrevet inn etter at innbetalingen var sendt.
• En rainbet promo code er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Bonusen er knyttet til et annet spill eller en annen konto enn den du bruker.
• Free spins er lagt til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Finn vilkårene for den kampanjen du meldte deg på, og les hva som kreves for å aktivere den.
2. Sjekk at koden ble lagt inn i bonussfeltet før innbetalingen ble bekreftet.
3. Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
4. Kontroller at innbetalingen er registrert på kontoen før du legger inn koden.
5. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen.
6. Åpne spillkatalogen og se om free spins ligger på et bestemt spill.
7. Prøv å laste kontoen på nytt i telefonens nettleser.
8. Ta skjermbilde av kampanjen, koden og saldoen.
9. Send support navnet på kampanjen og tidspunktet for innbetalingen.
10. Ikke gjør en ny innbetaling bare for å utløse bonusen før saken er avklart.

Kontakt support når koden ble lagt inn før innbetalingen, innbetalingen er registrert og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har lastet kontoen på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av de fire problemene.

De fleste sakene løses ved at spilleren først sjekker bankens status og deretter kontosaldoen. Ved casino rainbet er det nyttig å vite at valuta og navn må stemme i alle steg. Dokumenter bør lastes opp ett om gangen, slik at hvert avslag kan knyttes til riktig fil. En bonus må aktiveres før innbetalingen, ikke etterpå. Uttak bør ikke sendes flere ganger mens det første behandles. Noter referanser underveis, slik at support får noe konkret å gå etter.

Før du kontakter support, ta skjermbilde av kontoutskriften, saldoen og statusen på saken i samme økt. Da har du alt som trengs for å vise hva som faktisk skjedde, og saken kan behandles uten å måtte gjenta opplysningene.