PSK registracija in težave pri prijavi, izplačilu ter bonusu

Mnogi igralci po PSK registraciji domnevajo, da je račun takoj pripravljen za vse funkcije, zato jih preseneti čakajoče izplačilo, ki visi v stanju obdelave. Najpogostejši vzrok je nezaključen postopek preverjanja identitete, ki ga sproži vsako izplačilo.

Čakajoče izplačilo po PSK registraciji

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, čeprav je bil oddan pred časom. Stanje se ne spremeni, dokler ekipa ne preveri vseh podatkov.

• preverjanje identitete še ni zaključeno ali manjka kateri od dokumentov,
• naslov za izplačilo se ne ujema s podatki na računu,
• ob izplačilu je bil izpolnjen bonus in so pogoji še v teku,
• na računu je odprt spor ali nerazrešena reklamacija,
• zahtevek je bil oddan večkrat in je v obdelavi več kopij.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, v katerem stanju je zahtevek.
2. Preverite, ali so vsi osebni podatki enaki kot na dokumentu, ki ste ga poslali.
3. Naložite manjkajoče dokumente v razdelku za preverjanje računa.
4. Počakajte, da se stanje spremeni, preden oddate nov zahtevek.
5. Odstranite podvojen zahtevek, če jih je nastalo več.
6. Preverite, ali ste ob zadnjem pologu izpolnili pogoje bonusa.
7. Preverite, ali je naslov za izplačilo enak tistemu, s katerim ste položili denar.
8. Po oddaji dokumentov ne pošiljajte novih, da ne upočasnite obdelave.
9. Če je zahtevek v obdelavi, ga ne prekličite in ne oddajajte znova.
10. Zabeležite si stanje zahtevka in uro oddaje.
11. Preverite, ali je na računu odprta reklamacija, ki zadrži izplačilo.
12. Počakajte na obvestilo o zaključku preverjanja, preden ukrepate naprej.
13. Ob nejasnem stanju se obrnite na podporo prek klepeta v računu.
14. V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite zaslon stanja.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti poslani, stanje pa se kljub temu ne premakne.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Do tega najpogosteje pride po več neuspešnih poskusih prijave.

• napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-naslovu,
• račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih,
• geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi,
• preverjanje identitete je blokiralo dostop do računa,
• v brskalniku je shranjeno staro geslo.

1. Preverite, ali je e-naslov napisan brez presledkov in napačnih črk.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte nekaj časa po neuspešnih poskusih, preden poskusite znova.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na prijavni strani.
5. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
6. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
7. Odjavite se iz računa na vseh napravah, ki jih ne uporabljate.
8. V PSK registracija se prijavite v telefonu prek brskalnika in preverite, ali je dostop mogoč.
9. Po uspešni prijavi preverite, ali je na računu kakšno opozorilo.
10. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa.
11. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
12. Ob ponovni prijavi preverite, ali se geslo shrani pravilno.
13. Ne delite gesla z drugimi osebami in ga ne shranjujte v skupnih napravah.
14. Ob vztrajnem zaklepu pošljite podpori e-naslov računa in opis napake.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko prijava ne uspe niti z novim geslom.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev, ki jih je pričakoval. Najpogosteje je razlog v tem, da polog ni bil izveden po pogojih za bonus.

• polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa,
• promocijska koda ni bila vnesena ob pologu,
• na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus,
• polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promocijo,
• bonus je bil aktiviran, a še ni pripisan na račun.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje ob pologu, ne po njem.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Preverite, ali na računu že obstaja izkoriščen dobrodošli bonus.
5. Preverite, ali je uporabljen način pologa vključen v promocijo.
6. Počakajte, da se bonus pripiše, preden položite znova.
7. Ne odpirajte novega računa zaradi bonusa.
8. V primeru kode preverite, ali je zapisana brez presledkov.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za proste vrtljaje.
10. Zabeležite si kodo in čas pologa za morebitno reklamacijo.
11. Ob nejasnosti ne zapravljajte sredstev za pogoje, ki jih ne razumete.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden zahtevate preklic.
13. Preverite, ali je bil bonus pripisan na drug razdelek računa.
14. Podpori pošljite kopijo potrdila o pologu in kodo.

Na podporo se obrnite, ko je polog izveden po pravilih, bonus pa po daljšem čakanju še vedno ni pripisan.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali ni dovoljena. Vzrok je najpogosteje v nastavitvi računa ali v izbranem načinu plačila.

• znesek presega omejitev, ki velja za račun,
• način plačila ni dovoljen za izplačilo,
• na računu je nastavljena lastna omejitev porabe,
• izplačilo presega znesek, ki je bil položen,
• način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Preverite, ali je izbrani način plačila dovoljen za izplačilo.
3. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim imenom.
4. Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
5. Razdelite večji znesek na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
6. Uporabite način plačila, ki je bil uporabljen ob pologu.
7. Po spremembi omejitve počakajte, da se nastavitev uveljavi.
8. Ne pošiljajte več zahtevkov hkrati za isti znesek.
9. Preverite, ali je bil prejšnji zahtevek zaključen.
10. Ob zavrnitvi zabeležite sporočilo o napaki.
11. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
13. Ne odpirajte dodatnih računov za obhod omejitev.
14. Podpori pošljite zaslon z zavrnitvijo in podatke o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko je znesek znotraj omejitev, transakcija pa je kljub temu zavrnjena.

Največ težav prepreči dosleden vnos enakih osebnih podatkov ob registraciji in ob vsakem pologu, saj se s tem preverjanje zaključi brez dodatnih korakov.