Mobilespin-innlogging og tekniske feil: slik løser du vanlige problemer

Du sitter på bussen på vei til jobb og vil ta en kort økt, men innloggingsfeltet gir bare feilmelding. Det vanligste er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil, ofte på grunn av autofullføring i nettleseren.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Skjermen viser en feilmelding om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Brukernavn eller passord er skrevet feil, ofte fra tastaturets autokorrektur.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du er pålogget på en annen enhet, og nettleseren blander øktene.
• Et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
• Nettleseren bruker en utdatert side fra hurtigbufferen.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofullføring.
2. Slå av autokorrektur på tastaturet før du taster passordet.
3. Sjekk om store og små bokstaver er riktig skrevet.
4. Logg ut av alle andre faner og enheter før du prøver igjen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Åpne nettleseren på nytt og skriv adressen direkte i adressefeltet.
7. Bruk mobilnett hvis du er usikker på om det trådløse nettet blokkerer.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter rolig igjen.
9. Skriv inn passordet én gang bevisst, uten å gjenta i rask rekkefølge.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at den midlertidige låsen har gått ut.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser et hvitt felt, en spinner som står stille, eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Hurtigbufferen sitter fast på en gammel versjon av siden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett og se om spillet laster.
2. Lukk alle andre faner enn den ene du spiller i.
3. Tøm hurtigbufferen for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Slå av eventuelle blokkeringer for siden og last den på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonens system.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Spill med skjermen i stående retning hvis spillet virker trangt.
9. Logg inn på nytt via mobilespin login og se om økten henger igjen.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett enkelt spill.

På mobilespin.eu.com finner du de samme stegene for innlogging og spill på telefon, og der kan du også se hvilke innstillinger som gjelder for kontoen. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen spill laster etter at nettleseren er oppdatert og hurtigbufferen er tømt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen i Mobilespin casino står uendret.

• Overføringen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Du har to kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Et tidligere forsøk ble fullført to ganger.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

1. Oppdater saldosiden i nettleseren etter en kort stund.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
5. Ikke gjenta innskuddet med én gang, slik at du unngår dobbel belastning.
6. Ta vare på skjermbilde av bankens transaksjon.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Ta kontakt med banken hvis beløpet bare står som reservert over tid.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet hvis innskuddet ikke dukker opp på saldoen etter at banken har bekreftet trekket.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres som du ba om.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Kontoen har en grense satt av deg selv i innstillingene.
• Et innskudd er ikke fullt bekreftet før uttaket forsøkes.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense stopper deg.
2. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
3. Senk beløpet til det som står tilgjengelig for uttak.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense på kontoen.
5. Fullfør eventuelle åpne innskudd før du ber om uttak.
6. Bruk samme konto for innskudd og uttak for å unngå avvisning.
7. Prøv igjen med et beløp innenfor grensene du ser i innstillingene.
8. Noter meldingen du får, slik at du kan vise den til støtten.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt kundestøtten hvis grensene på kontoen ikke stemmer med det du selv har valgt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser med oppdatert versjon, skrive innloggingen for hånd og aldri gjenta et innskudd før du har sjekket kontoutskriften.