Leovegas problemer: KYC, uttak, innskudd og mobil lasting

Du ser på skjermen at legitimasjonsbildet ditt er avvist, eller at en innskuddsbekreftelse fra banken ikke gir saldo. Årsaken er oftest at et dokument er utydelig, eller at en betaling henger i en mellomstatus.

Legitimasjonskontrollen som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «venter» eller «avvist», og at du ikke får fullført uttaket. Årsaken er nesten alltid at bildet eller opplysningene ikke lar seg kontrollere mot det du har oppgitt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Baksiden av legitimasjonen mangler der den kreves.

1. Åpne profilsiden og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner kommer med.
4. Last opp bildet i det formatet som står oppført, uten å beskjære det.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med alle mellomnavn.
6. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet, før du sender dokumentet på nytt.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, ikke et som snart går ut.
8. Hvis du har sendt flere filer, vent til alle er lastet opp før du sender inn.
9. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet eller i et format som ikke støttes.
10. Last opp et bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon der.
11. Unngå å bruke skjermbilde av et dokument, ta et ekte bilde.
12. Hvis navnet ditt er skrevet med bindestrek, før det inn på samme måte.
13. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
14. Hold deg til én konto og ett sett med opplysninger gjennom hele kontrollen.
15. Hvis du har byttet navn, last opp begge dokumentene som viser endringen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Uttaket som blir stående som «under behandling»

Du ser at uttaket står som under behandling, men saldoen er trukket og pengene har ikke kommet inn. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddet.

• Legitimasjonskontrollen er ikke fullført.
• Du har valgt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
• Betalingen er sendt tilbake fordi kontoopplysningene er feil.
• En bonus er aktiv og krever at du oppfyller vilkårene først.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og ikke står som avvist.
3. Bekreft at kontonummeret du oppga er riktig, med riktig eier.
4. Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt kravene før du tar ut.
6. Se om uttaket er delt opp i flere transaksjoner, og om noen er fullført.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Hvis du har byttet bankkonto, last opp dokumentasjon på den nye kontoen.
9. Unngå å kansellere uttaket og sette inn på nytt, det kan forsinke saken.
10. Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender ny forespørsel.
11. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for uttak på kontoen din.
12. Hvis du har flere uttak samtidig, kan de bli behandlet i rekkefølge.
13. Se om du har fått en e-post med forespørsel om mer informasjon.
14. Hvis betalingen er sendt, men ikke mottatt, kontakt banken din.

Kontakt support hvis uttaket har stått stille i flere dager uten at statusen endrer seg, eller hvis du har fått beskjed om at betalingen er sendt men pengene mangler.

Innskuddet som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på leovegas.co.no står uendret. Det skjer oftest fordi betalingen er i en mellomstatus, eller fordi den ble avvist av en kontroll uten at pengene er tilbakeført ennå.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos mottakeren.
• Innskuddet ble avvist av en kontroll, for eksempel på grunn av navn eller land.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor som en pending transaksjon.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen justeres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
3. Se i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Hvis innskuddet er avvist, vent på at beløpet tilbakeføres til banken.
5. Sjekk at betalingsmåten du brukte står i ditt eget navn.
6. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
7. Hvis du har flere innskudd samtidig, kan de bli behandlet hver for seg.
8. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
9. Ta vare på kvitteringen fra banken med referansenummer.
10. Hvis innskuddet ble gjort med en bonus, sjekk at bonusen er aktivert.
11. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
12. Hvis det har gått en tid uten at saldoen er oppdatert, noter transaksjons-ID.
13. Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for innskudd på kontoen.
14. Hvis beløpet er trukket to ganger, samle begge kvitteringene.
15. Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet er en reservasjon som slippes automatisk.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken, og oppgi referansen fra banken.

Mobilspillet som ikke laster eller hakker

Du ser at hjulene stopper, at grafikken mangler, eller at siden ikke vil laste i telefonens nettleser. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller at en blokkering stopper innholdet.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte midt i et spill.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
11. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
12. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet for å se om feilen er der.
13. Hvis hele siden er treg, prøv på et annet tidspunkt.
14. Hvis du har lastet ned en egen app, bruk nettleseren i stedet for å unngå konflikt.
15. Skru av varsler og andre programmer som bruker nettverket i bakgrunnen.
16. Hvis problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding som vises.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde profilopplysningene oppdatert og bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele kontoen.