Leovegas-problemer: bonus, innlogging, KYC og innskudd

Mange tror at en bonus eller et innskudd registreres automatisk så snart de har trykket på knappen, men opplever i stedet at saldoen ikke endrer seg eller at en kampanje ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet eller kontoen ikke er oppfylt i det øyeblikket handlingen utføres.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins er ikke lagt til, og saldoen viser bare egne penger. Mulige årsaker er at bonusen ikke ble aktivert før innskuddet, at innskuddet falt utenfor kampanjeperioden, at spilleren allerede hadde en aktiv bonus, at metoden som ble brukt ikke kvalifiserer, eller at vilkårene for omsetning ikke er oppfylt.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble fullført.
• Innskuddet skjedde etter at kampanjen var avsluttet eller før den startet.
• Det finnes allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Betalingsmetoden som ble brukt, teller ikke mot tilbudet.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake i påvente av det.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og se om tilbudet fortsatt er synlig for kontoen din.
2. Sjekk om det står at du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Se etter en egen bonusfane eller en seksjon for aktive tilbud i kontomenyen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og eventuelle ventende bonuser.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort innenfor tidsrommet som kampanjen gjelder for.
6. Undersøk om du allerede har en bonus som må fullføres eller avsluttes først.
7. Bytt til en betalingsmetode som er godkjent for tilbudet, hvis du har mulighet.
8. Fullfør eventuell identitetsverifisering som står som uavsluttet på kontoen.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
11. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet vedlagt.
12. Spør konkret om bonusen er registrert manuelt eller avvist, og hvorfor.
13. Følg opp saken i samme tråd til du får et skriftlig svar.
14. Kontakt support umiddelbart hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt og saldoen er oppdatert.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre til spillet. Mulige årsaker er skrivefeil i brukernavn eller passord, for mange forsøk på kort tid, utløpt økt i nettleseren, glemt passord eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

• Feil i brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Økten er utløpt eller nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Passordet er glemt eller er nylig endret.
• Kontoen er stengt midlertidig etter mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Åpne innloggingssiden på nytt i en fane uten lagrede data, eller i en annen nettleser.
5. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet hvis problemet vedvarer.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
7. Logg inn på https://www.leovegas.co.no/ med de oppdaterte opplysningene og se om feilmeldingen forsvinner.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om midlertidig stenging eller sikkerhetssjekk.
9. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
10. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsingen.
11. Skriv ned feilmeldingen nøyaktig slik den vises på skjermen.
12. Kontakt support og oppgi brukernavn og feilmeldingen, uten å sende passordet.
13. Følg instruksjonene du får for å gjenåpne kontoen.

Kontakt support når du har prøvd passordnullstilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist, og uttak eller bonus er satt på vent. Mulige årsaker er at bildet er uklart eller beskåret, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at feil dokumenttype er sendt inn, eller at flere dokumenter må sendes samtidig.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller kantene er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Feil type dokument er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere dokumenter må sendes inn før saken kan fullføres.

1. Åpne verifiseringssiden på kontoen og se hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle hjørner og all tekst er lesbar på bildet.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat og innenfor filstørrelsen som er oppgitt.
5. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte på kontoen.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
7. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
8. Send inn eventuelle tilleggsdokumenter som adressebevis eller betalingsbekreftelse samtidig.
9. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
10. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen hvis du fikk en.
11. Kontakt support med skjermbildet og spør hvilket dokument som mangler eller er uklart.
12. Følg opp i samme sak til statusen er endret.
13. Kontakt support på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte og lesbare dokumenter og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Innskudd er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen er uendret eller viser bare en del av beløpet. Mulige årsaker er at overføringen fortsatt behandles, at innskuddet ble avvist av banken, at feil beløp ble registrert, at betalingsmetoden ikke støttes for innskudd, eller at en teknisk feil stoppet krediteringen.

• Overføringen er registrert hos banken men ikke fullført hos spillselskapet.
• Banken har avvist eller tilbakekalt transaksjonen.
• Feil beløp eller feil valuta ble registrert.
• Betalingsmetoden godtas ikke for innskudd på kontoen.
• En teknisk feil avbrøt krediteringen etter at pengene var trukket.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om trekket står som reservert eller fullført.
3. Se etter en transaksjonsliste på kontoen som viser innskuddets status.
4. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
7. Noter tidspunkt, beløp og betalingsmetode for innskuddet.
8. Kontakt banken hvis trekket står som reservert og du vil vite når det slippes.
9. Kontakt support med skjermbildene og opplysningene du har notert.
10. Be support spore transaksjonen og bekrefte om den er mottatt.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på spillsaldoen eller tilbakeført til banken.
12. Ikke send penger på nytt til en annen mottaker mens saken pågår.
13. Kontakt support på nytt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at trekket er fullført.
14. Be om skriftlig bekreftelse på utfallet av sporingen.
15. Kontakt support med en gang hvis du ser at innskuddet er trukket to ganger.

Kontakt support når banken har bekreftet at trekket er fullført og beløpet fortsatt ikke er synlig på spillsaldoen.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsverifiseringen og bruke samme betalingsmetode og e-post hele tiden, slik at bonus, innlogging og innskudd registreres uten avbrudd.