Kā atrisināt biežākās problēmas PokerStars kontā un bonusos

Ievadījāt pokerstars bonus code, bet bonuss neparādījās. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka kods tika ievadīts pārāk vēlu vai konta reģistrācijas laikā netika izpildīti visi nosacījumi.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta spēlētājs redz, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav pievienoti bilancei.

• Bonusa kods ievadīts nepareizā laikā – pēc depozīta veikšanas.
• Depozīta summa neatbilst bonusa minimālajam slieksnim.
• Konts nav apstiprināts ar telefona numuru vai e-pastu.
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktiem maksājumu veidiem.
• Spēlētājs jau ir saņēmis citu bonusa piedāvājumu.

1. Pārbaudiet, vai pokerstars bonus code tika ievadīts reģistrācijas formā pirms pirmā depozīta.
2. Atveriet sadaļu „Mans konts” un apskatiet aktīvos bonusus.
3. Pārliecinieties, ka depozīts atbilst bonusa nosacījumiem – summa un maksājuma veids.
4. Pabeidziet konta apstiprināšanu – pievienojiet telefona numuru un apstipriniet e-pastu.
5. Izmantojiet pokerstars poker bonus code tikai tad, ja tas paredzēts pokera spēlēm.
6. Ja bonuss prasa noteiktu spēļu veidu, spēlējiet tikai tajās.
7. Pagaidiet līdz 24 stundām pēc depozīta; dažreiz bonuss tiek piešķirts ar aizkavi.
8. Izdzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un mēģiniet vēlreiz.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu, norādot kodu un depozīta datumu.
10. Neveiciet otro depozītu pirms pirmā bonusa nav aktivizēts.
11. Pārbaudiet, vai bonusa termiņš vēl nav beidzies.

Ja pēc šīm darbībām bonuss nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot depozīta apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.

Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz ziņojumu „Verifikācija neizdevās” vai „Dokumenti nav pieņemti”.

• Augšupielādētais dokuments ir izplūdis vai apgriezts.
• Vārds dokumentā neatbilst konta vārdam.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem.
• Maksājuma veids nav saskaņots ar konta īpašnieku.

1. Pārbaudiet, vai dokumenta foto ir skaidrs un visi stūri redzami.
2. Pārliecinieties, ka vārds, uzvārds un dzimšanas datums precīzi sakrīt ar konta datiem.
3. Izmantojiet tikai derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
4. Adreses pierādījumam iesniedziet rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 90 dienām.
5. Ja maksājāt ar karti, pārliecinieties, ka kartes īpašnieks ir tas pats, kurš reģistrēts kontā.
6. Augšupielādējiet dokumentus atsevišķi – vienu failu vienam dokumentam.
7. Pagaidiet 24–48 stundas pēc iesniegšanas; KYC apskate var aizņemt laiku.
8. Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet precīzu iemeslu un iesniedziet labotu dokumentu.
9. Neizmantojiet rediģētas vai filtrētas fotogrāfijas.
10. Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat iesniedzis jaunu dokumentu.

Ja dokumenti joprojām tiek noraidīti, sazinieties ar pokerstars1.com.lv/ atbalsta komandu, norādot noraidījuma iemeslu un jaunā dokumenta datumu.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai kļūdas ziņojumu „Nevar izveidot savienojumu”.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārpildīta.
• Interneta savienojums ir nestabils.
• Tiek izmantota veca pārlūkprogrammas versija.
• Mobilajā tīklā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms.
• Vietne ir bloķēta ar VPN vai starpniekserveri.

1. Izdzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
4. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu iestatījumos.
5. Atslēdziet VPN vai starpniekserveri, ja tāds ir aktīvs.
6. Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkprogrammā (Chrome, Safari, Firefox).
7. Pārstartējiet telefonu.
8. Ja spēle neielādējas, aizveriet citas aplikācijas, kas patērē atmiņu.
9. Notīriet pārlūka kešatmiņu tieši no iestatījumu sadaļas.
10. Pārliecinieties, ka telefona operētājsistēma ir atjaunināta.

Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalstu, norādot telefona modeli, pārlūkprogrammu un kļūdas ziņojumu.

Depozīts aizgāja no bankas, bet nav kontā

Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet PokerStars bilance nav palielinājusies.

• Depozīts vēl tiek apstrādāts starpniekbankā.
• Maksājuma veidam ir ilgāks apstrādes laiks.
• Kontā nav pabeigta KYC verifikācija.
• Izmantots nepareizs depozīta kods vai summa.
• Bankas maksājums ir bloķēts drošības iemeslu dēļ.

1. Pārbaudiet, vai depozīta summa ir mazāka par minimālo limitu.
2. Pagaidiet vismaz 30 minūtes; daži maksājumi prasa laiku.
3. Pārliecinieties, ka esat pabeidzis KYC – bez tā depozīts netiek ieskaitīts.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma veids ir atļauts PokerStars Latvia.
5. Ja maksājāt ar karti, pārbaudiet, vai kartes izdevējs nebloķē azartspēļu maksājumus.
6. Sazinieties ar banku un pajautājiet, vai maksājums ir apstiprināts.
7. Pārbaudiet transakciju vēsturi PokerStars – sadaļā „Mans konts” ir redzami visi darījumi.
8. Ja depozīts ir kļūdaini marķēts kā „gaida”, neveiciet otru depozītu.
9. Izdzēsiet pārlūkprogrammas kešatmiņu un atkārtoti piesakieties.
10. Mēģiniet izmantot citu maksājuma veidu, ja iespējams.
11. Pēc 24 stundām, ja nauda joprojām nav kontā, sazinieties ar atbalstu ar bankas izrakstu.

Ja depozīts nav ieskaitīts 24 stundu laikā, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas izrakstu un darījuma ID.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas problēmu, ir pirms pirmā depozīta pabeigt konta verifikāciju un ievadīt bonusu kodu pareizajā laikā.