Grand Mondial: težave z dvigom, pologom, KYC in prijavo

Na zaslonu se prikazuje sporočilo, da je dvig »v obdelavi«, čeprav je bil obljubljen takoj. Najpogostejši vzrok je nezaključena preveritev identitete ali neizpolnjeni pogoji za igre z bonusom, ki zadržijo izplačilo.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi stanje »v obdelavi« ali »pending«, sredstva pa se ne premaknejo na njegov račun. Razlogi so lahko različni.

• Preveritev identitete (KYC) še ni zaključena.
• Pogoji za bonus ali brezplačne vrtljaje še niso izpolnjeni.
• Način plačila ni skladen z načinom pologa.
• Dvig je večji od dovoljenega dnevnega ali mesečnega zneska.
• Podpora je prejela dodatno poizvedbo o viru sredstev.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je postopek preveritve identitete zaključen.
2. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za aktivni bonus ali brezplačne vrtljaje.
3. Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili za polog.
4. Preverite, ali dvig presega omejitev, ki velja za vaš račun.
5. Počakajte, da se stanje »v obdelavi« spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
6. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig zabeležen.
7. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto, za obvestila podpore.
8. Če je bil dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
9. Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za dvig, saj to upočasni obdelavo.
10. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen.
11. Če uporabljate bonus, preverite, ali so vse stave zaključene.
12. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate naprej.
13. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
14. Podpori priložite ID transakcije in zaslonsko sliko stanja.

Na podporo se obrnite, če po preveritvi vseh zgornjih korakov dvig še vedno ni odobren ali zavrnjen.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, na casino stanju pa ni priliva. Vzroki so lahko različni.

• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
• Podatki za polog niso bili pravilno vneseni.
• Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za vaš račun.
• Prišlo je do napake pri prenosu med ponudnikom in casino.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je bil polog uspešno zaključen v vaši bančni aplikaciji.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje v brskalniku.
3. Ponovno se prijavite v grandmondial.si in preverite stanje.
4. Preverite zgodovino transakcij v svojem računu.
5. Če polog ni prikazan, ne poskušajte znova takoj.
6. Preverite, ali je bil polog zavrnjen, in preberite razlog.
7. Prepričajte se, da uporabljate pravi način plačila za svojo državo.
8. Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni.
9. Shranite potrdilo o plačilu iz bančne aplikacije.
10. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
11. Če je bil polog zavrnjen, poskusite z drugim načinom.
12. Ne pošiljajte več enakih pologov, dokler ne dobite odgovora.
13. Obrnite se na podporo s potrdilom o plačilu.
14. V sporočilu navedite datum, znesek in način pologa.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da polog ni prikazan in nimate potrdila o zavrnitvi.

Preveritev identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Možni vzroki so naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujema z vnesenimi podatki.
• Manjka dokazilo o naslovu ali viru sredstev.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Posnemite dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Uporabite dokument, ki ni potekel.
5. Preverite, ali se ime na računu ujema z dokumentom.
6. Če ste spremenili naslov, priložite dokazilo o naslovu.
7. Ne pošiljajte ponarejenih ali spremenjenih dokumentov.
8. Pošljite dokumente v formatu, ki ga podpora sprejme.
9. Počakajte na potrditev preveritve, preden zahtevate dvig.
10. Če je bil dokument zavrnjen, ga popravite in pošljite znova.
11. Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni.
12. Shranite kopijo poslanih dokumentov.
13. Obrnite se na podporo, če po ponovni pošiljanju ni odgovora.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente popravili in znova poslali, a preveritev še vedno ni zaključena.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko naslednji.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Pozabljeno geslo ni bilo ponastavljeno.
• Brskalnik ali naprava hrani stare podatke za prijavo.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Sledite povezavi v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
5. Počakajte, da se morebitna zaklenitev preteče.
6. Ne poskušajte se prijaviti večkrat zaporedoma z napačnim geslom.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
9. Preverite, ali je račun potrjen.
10. Če ste pozabili uporabniško ime, ga poiščite v e-poštnih sporočilih.
11. Ne ustvarjajte novega računa, dokler ne dobite odgovora.
12. Po potrditvi ponastavitve se prijavite z novim geslom.
13. Obrnite se na podporo, če račun ostane zaklenjen.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in počistili brskalnik, a prijava še vedno ni mogoča.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite stanje svojega računa in zgodovino transakcij. Šele nato ukrepajte, saj se tako izognete podvajanju zahtev. Če težava ostaja, zberite dokazila, kot so zaslonske slike in potrdila. Podpori pošljite jasen opis in priložite dokazila. brezplačne vrtljaje uporabite šele, ko so izpolnjeni pogoji, sicer lahko zadržijo dvig. Prijava v grand mondial casino login je mogoča le z enim računom, zato ne ustvarjajte novega. Grand casino mondial omogoča igro v mobilnem brskalniku, zato preverite tudi tam, ali je stanje enako.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom zaključite preveritev identitete in preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.