Golden Palace casino: hulp bij stortingen, limieten, inloggen en KYC

Je ziet een formulier met een leeg bedrag of een foutmelding dat je storting niet is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting niet aan de voorwaarden voldeed.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans.

Mogelijke oorzaken zijn een vertraging bij de betaalprovider, een verkeerd ingevulde transactiereferentie, een storting die niet aan de minimale eisen voldoet, een technische storing of een bedrag dat nog niet is bevestigd.

Wat je kunt doen:

1. Wacht even en ververs de pagina; sommige betalingen verschijnen pas later.
2. Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
3. Kijk of je de transactiereferentie correct hebt overgenomen.
4. Maak een screenshot van de afschrijving op je bankrekening.
5. Open je transactieoverzicht in golden-palace.eu.com en zoek naar de storting.
6. Controleer of je storting binnen de toegestane limieten valt.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
9. Stuur je screenshot en transactiereferentie mee in je bericht.
10. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
11. Volg de instructies van de supportmedewerker op.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving ziet maar de storting na een redelijke periode nog niet op je saldo staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet.

Mogelijke oorzaken zijn een bereikte stortingslimiet, een opnamelimiet die lager is dan je wilt opnemen, een limiet die je zelf hebt ingesteld, een tijdelijke beperking door een eerdere actie of een bedrag boven de maximale transactiegrootte.

Wat je kunt doen:

1. Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
4. Wacht tot de limietperiode is verstreken als dat van toepassing is.
5. Neem contact op met support als je een limiet wilt aanpassen.
6. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
7. Zorg dat je saldo voldoende is voor de gewenste opname.
8. Controleer of je opname binnen de maximale opnamelimiet past.
9. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen zonder overleg.
10. Vraag support om uitleg over de specifieke limiet die geldt.
11. Volg de aanwijzingen op om de limiet te laten aanpassen.

Neem contact op met support als je niet begrijpt welke limiet geldt of als je een limiet wilt wijzigen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

Mogelijke oorzaken zijn een verkeerd wachtwoord, een verouderd wachtwoord, te veel mislukte pogingen, een account dat om veiligheidsredenen is vergrendeld of een probleem met je browser.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn getypt.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren zonder spaties.
3. Gebruik de functie voor wachtwoordherstel als je je wachtwoord niet meer weet.
4. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld.
5. Probeer een andere browser of wis je cache.
6. Schakel hoofdletters en speciale tekens correct in.
7. Controleer of je e-mailadres nog actueel is.
8. Vraag een nieuwe verificatiecode aan als je die nodig hebt.
9. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.
10. Vraag support om je account te deblokkeren.
11. Volg de stappen die support je geeft.

Neem contact op met support als je na meerdere pogingen nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsverificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd.

Mogelijke oorzaken zijn een onduidelijke foto, een verlopen document, een document dat niet overeenkomt met je gegevens, een ontbrekend bewijsstuk of een technische fout bij het uploaden.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je document nog geldig is.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Voeg een bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
7. Zorg dat de bestanden niet te groot zijn.
8. Probeer een andere browser of een andere verbinding.
9. Neem contact op met support als de upload blijft mislukken.
10. Vraag om een handmatige beoordeling van je documenten.
11. Volg de instructies van support op.

Neem contact op met support als je documenten herhaaldelijk worden afgekeurd of als de controle lang duurt.

Bewaar een recent en duidelijk exemplaar van je identiteitsbewijs en een bewijs van adres bij de hand voordat je gaat storten of opnemen.