Fezbet casino: zakaj čakanje na izplačilo, preverjanje in polog zastanejo

»Zakaj moje izplačilo še vedno visi v čakanju?« – ta stavek na zaslonu pomeni, da je zahteva oddana, a je še nihče ni obdelal. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj prometa.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevo za izplačilo s statusom v obdelavi, stanje pa se ne spremeni. Možni vzroki so naslednji:

• preverjanje identitete še ni zaključeno ali manjka dokument;
• pogoji prometa dodatka še niso izpolnjeni;
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu;
• zahteva je bila oddana med vikendom ali ponoči;
• na računu je odprt spor glede prejšnje transakcije.

Koraki, ki jih igralec izvede po vrsti:

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahteve ter morebitno opombo.
2. Poglej, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno; če ni, ga dokončaj.
3. Preveri, koliko prometa od dodatka še ostaja; v fezbet casino so pogoji navedeni ob prevzemu dodatka.
4. Primerjaj ime in priimek ter številko računa s podatki, ki si jih vnesel ob registraciji.
5. Počakaj, da se status spremeni, preden oddaš novo zahtevo; podvajanje zahtev delo le upočasni.

Podporo obvesti, če je preverjanje končano, promet izpolnjen, podatki pa se ujemajo in zahteva še vedno miruje.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dneve ostane nespremenjen. Vzroki so običajno tehnične narave:

• fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem osvetljenem prostoru;
• na dokumentu manjka rob ali je zaslon odseval svetlobo;
• ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu;
• naslov na dokazilu o prebivališču je starejši od dokumenta;
• poslan je bil napačen tip dokumenta za zahtevano preverjanje.

Kaj naredi igralec, da se postopek premakne:

1. Odpri razdelek s svojim računom in preveri, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Posnemi nov dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom v kadru.
3. Preveri, da so vsi štirje vogali vidni in da je besedilo ostro.
4. Naloži dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme; pri Fezbet casino je to običajno fotografija ali skeniran dokument.
5. Po nalaganju ne pošiljaj istega dokumenta večkrat; vsaka nova različica podaljša obravnavo.

Podporo kontaktiraj, če je dokument jasen, vsi podatki se ujemajo, status pa se ne spremeni več dni.

Polog je zapustil banko, a ga na igralniškem stanju ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na računu ostane nespremenjeno. Vzroki so naslednji:

• polog je v vmesni fazi med banko in igralnico;
• transakcija je bila zavrnjena zaradi omejitve na kartici;
• igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot je določeno;
• v obrazcu je bila napačno vnesena referenca ali znesek;
• ponovljen poskus je ustvaril podvojeno bremenitev.

Koraki za razjasnitev:

1. Preveri bančni izpisek in zabeleži točen znesek ter uro bremenitve.
2. Odpri zgodovino transakcij na računu in poglej, ali je polog zabeležen kot neuspešen.
3. Počakaj, da se morebitna rezervacija sprosti, preden poskusiš znova.
4. Preveri, ali kartica dovoljuje spletna plačila in ali je dnevna omejitev dosežena.
5. Če je bremenitev podvojena, ne odpiraj novega pologa, ampak zberi oba zapisa.

Podporo kontaktiraj takoj, ko imaš pri roki izpisek banke in zapis iz zgodovine transakcij.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kateri prvi znak naj igralec preveri pri posamezni težavi.

Pri vsaki težavi najprej poglej zapis v zgodovini, ne pa spomina na to, kaj si kliknil. Dokumente naloži enkrat in v celoti; ponovno pošiljanje iste datoteke ne pospeši obravnave. Kodo za dodatek vpiši točno tako, kot je bila poslana, brez presledkov na koncu. Če brskaš s telefona, uporabi brskalnik in preveri, da je seja še aktivna. Vsak korak zaključi, preden začneš novega, saj podvojeni ukazi ustvarijo podvojene zahteve.

Največ težav prepreči ena navada: ob registraciji vpiši podatke točno tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in isti dokument shrani za poznejše preverjanje.