Feilsøking for Login, Bonus, Innskudd og Mobilsiden hos Luckyspins

Du ser feilmeldingen «Bonuskoden er ugyldig» eller bare en tom bonusseksjon på skjermen. Dette skyldes som regel at bonusen krever en bestemt kode eller at du har valgt feil kampanje før innskuddet.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjennomført et innskudd, men gratisspinnene eller bonusen dukker ikke opp på kontoen. Dette skjer hvis kampanjen har spesielle vilkår som ikke er oppfylt, eller hvis du har brukt feil betalingsmetode.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet.
• Kampanjen gjelder bare for visse spill eller spilltyper.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimum som kreves for tilbudet.
• Det har gått kort tid, og systemet behandler transaksjonen ennå.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere med samme konto.

1. Sjekk at du har angitt riktig bonuskode i kassen. Koden finner du på kampanjesiden, ikke i e-posten.
2. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er innenfor kampanjens grenser. Noen bonuser krever et minimumsbeløp.
3. Spill et par runder med et hvilket som helst spill, og se om bonusen dukker opp. Noen ganger aktiveres den først etter at du har begynt å spille.
4. Logg ut og inn igjen. Dette oppdaterer saldoen og bonusseksjonen.
5. Bruk et annet spill fra kampanjevilkårene. Gratisspinn kan være knyttet til en bestemt spilleautomat.
6. Sjekk om bonusen har en tidsfrist som er utløpt. Hvis tilbudet var gyldig til i går, får du ikke bonusen nå.
7. Se om kontoen din er verifisert. Noen bonuser krever fullført KYC (bekreftelse av identitet) før utbetaling.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen betalingsmetode hvis den første ikke kvalifiserer.
9. Ta et skjermbilde av kassen og innskuddsbekreftelsen. Dette hjelper kundestøtten.
10. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og beskriv hva du har gjort.

Når du har fulgt stegene, og bonusen fortsatt mangler, bør du kontakte kundestøtte direkte med transaksjons-ID-en.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en hvit side eller «Tilkoblingen ble tilbakestilt» på telefonen, og spillene slutter å fungere midt i en runde. Dette skyldes ofte ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.

• Mobilnettet er svakt, og siden krever mer båndbredde.
• Nettleserens cache er full, noe som gjør at gamle filer lastes feil.
• VPN eller adblocker forstyrrer tilkoblingen.
• Skjermrotasjon eller bakgrunnsapper tetter minnet.
• Nettleseren din er for gammel og støtter ikke de nyeste sikkerhetsprotokollene.

1. Sjekk at du har internettdekning, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
2. Lukk alle faner og apper som kjører i bakgrunnen for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren din til siste versjon. Eldre versjoner kan blokkere spillene.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Aktiver WebGL i nettleseren. Noen spill krever det for 3D-grafikk.
6. Deaktiver VPN og adblocker midlertidig, og last siden på nytt.
7. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
8. Rotér telefonen til liggende modus. Noen spill har faste skjermformater.
9. Start nettleseren på nytt, ikke bare lukk den. På Android kan du tvinge stopp, på iPhone sveipe den bort.
10. Prøv en annen nettleser som Safari eller Chrome.
11. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Når du har gjort alle stegene og siden fortsatt ikke fungerer, ring kundestøtte hvis du har tilgang, eller send en e-post med detaljer om enheten din.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på casinokontoen

Du har fått bekreftet fra banken at pengene er sendt, men saldoen på casinoluckyspins-kontoen er uendret. Dette betyr vanligvis at transaksjonen er under behandling hos betalingsleverandøren.

• Betalingen er markert som «fullført» hos banken, men ikke hos casinoet ennå.
• Banken har lagt inn en forsinkelse på internasjonale overføringer.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse, som 2FA.
• Innskuddet ble gjort like før et systemvedlikehold.
• Kontoen din har et midlertidig problem med valutaomregning.

1. Sjekk at du har skrevet inn riktig sum og riktig valutakode i kassen.
2. Vent i noen minutter uten å laste siden på nytt. Betalinger kan ta tid å vise.
3. Logg ut og inn igjen på casinokontoen din. Saldoen oppdateres ofte ved ny innlogging.
4. Sammenlign transaksjonsdatoen og beløpet i kontooversikten din med bankkvitteringen.
5. Sjekk om banken har sendt en varsel om ventende transaksjon. Noen ganger må du godkjenne den manuelt.
6. Bruk transaksjonssporing i nettbanken hvis det finnes. Noter referansenummeret.
7. Søk i e-posten din etter en bekreftelse fra casinoet. Hvis du har fått en, betyr det at mottak er registrert.
8. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt, for eksempel med samme metode, for å se om problemet gjelder bare den forrige transaksjonen.
9. Kontakt kundestøtte hos casino Luckyspins hvis det har gått en stund, og oppgi betalingsreferansen og beløpet.
10. Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for innskudd i ditt land. Noen metoder kan være blokkert.

Når du har fulgt stegene og pengene fortsatt ikke er kommet, bør du sende bankens kvittering til kundestøtte. De fleste slike saker løses innen kort tid.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at du har riktige opplysninger. Etter flere forsøk låses kontoen, og du får ikke tilgang til spillene dine.

• Passordet er skrevet med store bokstaver ved en feil.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gammel informasjon.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Det finnes flere kontoer med samme e-post, og du bruker feil passord.
• Nettleseren lagrer en utdatert informasjonskapsel.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, og ikke bruk autofyll. Mange feil skjer på grunn av mellomrom i autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt.
4. Vent et par minutter før du prøver igjen. Kontoen kan være låst i en kort periode.
5. Slett informasjonskapsler og start nettleseren på nytt.
6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
7. Hvis du bruker en VPN, slå den av. Noen ganger blokkerer sikkerhetssystemet innlogging fra andre IP-adresser.
8. Verifiser at e-postadressen din er riktig. Du kan ha to kontoer, og passordet er knyttet til den andre.
9. Sjekk om kontoen din er blokkert fordi du ikke har fullført KYC. I så fall må du fullføre verifiseringen.
10. Hold deg rolig, og ikke trykk på «logg inn» gjentatte ganger. Det forlenge låseperioden.

Når du har prøvd alle stegene, og kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få hjelp til å gjenopprette tilgangen.

To enkle vaner forhindrer de fleste av disse problemene: bruk en pålitelig nettleser og hold nettleseren oppdatert, og skriv alltid ned bonuskoden og legg den inn med en gang du åpner kassen.