Casino Classic: riešenie problémov s overením, výberom a prihlásením

Zdá sa vám Casino Classic pomalšie ako kasíno, ktoré ste používali predtým, pretože sa zaseklo overenie identity? Najčastejšou príčinou býva nezhoda medzi údajmi v profile a na nahratom doklade.

Zaseknuté overenie identity a zamietnuté doklady

Na obrazovke vidíte stav overenia, ktorý sa nemení, alebo oznam, že nahratý doklad bol zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• V profile je iné meno či adresa než na doklade.
• Nahratý je len jeden okraj dokladu alebo chýba zadná strana.
• Doklad počas platnosti vypršal.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte meno, adresu a dátum narodenia.
2. Opravte každý údaj, ktorý sa líši od dokladu.
3. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Vyhnite sa odleskom na lesklých častiach dokladu.
6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
7. Použite bežný formát, ktorý systém prijme.
8. Skontrolujte, či je na doklade viditeľný podpis.
9. Ak chcete prejsť na Casino Classic online, prihláste sa najprv do profilu.
10. Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia dokumentov.
11. Nenahrávajte ten istý doklad opakovane počas spracovania.
12. Ak máte nový doklad, nahrajte ho namiesto starého.
13. Skontrolujte, či adresa v profile sedí s adresou na doklade.
14. Pri zmene priezviska nahrajte doklad s novým menom.
15. Uložte si kópiu nahratých súborov pre prípad ďalšej kontroly.
16. Ak sa stav nemení ani po opakovanej snahe, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste opravili údaje aj nahrali čitateľné doklady a stav overenia sa stále nemení.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

V histórii transakcií vidíte výber označený ako čakajúci a stav sa nemení.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Na účte chýba potvrdenie zdroja vkladov.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Prebieha kontrola podľa KYC pravidiel.

1. Otverte históriu transakcií a nájdite presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
3. Doplňte doklad, ak ho systém vyžaduje.
4. Uistite sa, že údaje príjemcu sedia s vaším profilom.
5. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
6. Ak ste bonus využili, dokončite požadované podmienky hry.
7. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu.
8. Nemeňte údaje účtu počas spracovania výberu.
9. Skontrolujte, či nebol na účet zaslaný dotaz na doplnenie informácií.
10. Odpovedzte na každý dotaz podpory čo najskôr.
11. Ak je to potrebné, doplňte potvrdenie zdroja prostriedkov.
12. Pri Casino Classic online sledujte stav priamo v profile, nie v e-maile.
13. Kým výber čaká, nezakladajte nové vklady.
14. Uložte si identifikátor výberu pre komunikáciu s podporou.
15. Ak sa stav nemení, napíšte podpore s identifikátorom transakcie.
16. Pri Casino Classic casinoclassic-sk.com je preto najskôr dokončené overenie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a výber zostáva čakajúci bez akejkoľvek zmeny.

Prihlásenie zlyháva a účet sa uzamkol

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznam, že účet je po viacerých neúspešných pokusoch uzamknutý.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
• Klávesnica dopĺňa veľké písmená alebo medzery.
• Prihlásenie prebieha na inom zariadení než obvykle.

1. Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
2. Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Overte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
4. Odstráňte medzery na konci e-mailu aj hesla.
5. Ak heslo neviete, použite obnovu hesla.
6. Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu.
7. Otverte odkaz na obnovu čo najskôr po doručení.
8. Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
9. Pri Casino Classic registrácia prebehne cez verejný formulár.
10. Po uzamknutí účtu neopakujte prihlásenie naslepo.
11. Počkajte na uvolnenie účtu alebo na odpoveď podpory.
12. Nezakladajte druhý účet s rovnakými údajmi.
13. Zapnite si 2FA, ak je dostupné.
14. Prihláste sa z bežného zariadenia a siete.
15. Ak účet zostáva zamknutý, napíšte podpore z e-mailu uvedeného v profile.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na telefóne zostáva obrazovka prázdna, hra sa načítava donekonečna alebo sa stránka zrúti.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky z minulých návštev.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Blokovanie obsahu alebo rozšírenie v prehliadači.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
3. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
4. Vymažte cookies a dáta stránky.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
6. Skúste iný prehliadač.
7. Vypnite blokovanie obsahu pre túto stránku.
8. Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí.
9. Uvoľnite miesto v úložisku telefóna.
10. Skúste hru otvoriť znova z lobby.
11. Pri Casino Classic bonus codes zadávajte až po úplnom načítaní stránky.
12. Nezadávajte kód počas načítavania hry.
13. Skontrolujte, či telefón nie je v režime šetrenia dát.
14. Skúste inú sieť, ak problém pretrváva.
15. Ak sa hra nenačíta ani v druhom prehliadači, napíšte podpore názov hry a typu telefónu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti.

Pred každou zmenou údajov si doplňte profil podľa dokladu a nahrajte čitateľné dokumenty; tým sa vyhnete väčšine zdržaní pri overení aj výbere.