Casibom Probleme: Verifizierung, Einzahlung, Login und Bonus

Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder „Einzahlung ausstehend“ und weißt nicht, warum? Meist liegt es an unklaren Uploads, falschen Angaben oder daran, dass eine Aktion noch nicht abgeschlossen ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde oder die Prüfung seit Tagen offen ist.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Du hast eine Kopie statt des Originaldokuments hochgeladen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Ausweis.

1. Öffne die KYC-Seite in deinem Casibom Konto und prüfe, welches Dokument verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift klar lesbar ist.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
5. Vergleiche deinen Namen und deine Adresse im Profil mit dem Ausweis und korrigiere Abweichungen.
6. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine vollständige Adresse zeigt.
7. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
8. Reiche nur eine Datei pro Dokument ein, um Doppelungen zu vermeiden.
9. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
10. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spamordner auf Rückfragen des Supports.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Statusänderung sichtbar ist oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Casibom Guthaben fehlt der Betrag.

• Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Der Betrag liegt außerhalb der zulässigen Grenzen für dein Konto.
• Eine aktive Aktion verlangt eine bestimmte Einzahlungsmethode, die du nicht verwendet hast.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Kontoauszug.
3. Warte ab, bis die Zahlung im System als abgeschlossen gilt, bevor du erneut einzahlst.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne KYC kann eine Einzahlung festhängen.
5. Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode verwendest, die du bei der Registrierung angegeben hast.
6. Lies in der Aktionsbeschreibung nach, ob eine bestimmte Einzahlungsart für den Bonus verlangt wird.
7. Für eine schnelle Klärung kannst du den Support über https://casibom.eu.com kontaktieren und die Transaktionsnummer nennen.
8. Halte Screenshots von Kontoauszug und Transaktionsstatus bereit.
9. Lade keine zweite Einzahlung nach, solange die erste nicht geklärt ist.
10. Prüfe deine E-Mails auf eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung.
11. Gib im Supportformular den genauen Betrag, die Uhrzeit und die verwendete Methode an.
12. Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehr als einem Tag unverändert ist und der Betrag weiterhin fehlt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort falsch sei.

• Du hast dich mehrfach vertippt und die maximale Anzahl an Fehlversuchen erreicht.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen als erwartet.
• Du nutzt ein altes Passwort, das du bereits geändert hast.
• Dein Konto wurde wegen einer offenen Verifizierung eingeschränkt.
• Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam ein.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
3. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten in deinem Browser.
5. Melde dich in einem privaten Fenster oder mit einem anderen Browser an.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zur Kontosperrung.
8. Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist, falls du eine Aufforderung dazu erhalten hast.
9. Gib keine Zugangsdaten an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Support-Mitarbeiter.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Login erscheint.
11. Kontaktiere den Support, wenn du trotz Passwortzurücksetzung keinen Zugang erhältst oder das Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt oder einen Code eingegeben, doch der Bonus und die casino casibom freispiele fehlen im Konto.

• Du hast die Einzahlung ohne den erforderlichen Bonuscode getätigt.
• Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt deiner Einzahlung bereits beendet.
• Du hast zuvor schon einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.

1. Öffne die Aktionsseite und prüfe, ob der Bonus noch aktiv ist und welche Bedingungen gelten.
2. Vergleiche die geforderte Mindesteinzahlung mit deinem Einzahlungsbetrag.
3. Gib den Bonuscode bei der Einzahlung genau so ein, wie er in der Aktion steht.
4. Prüfe, ob der Bonus automatisch oder erst nach einer Bestätigung gutgeschrieben wird.
5. Sieh im Bonusbereich deines Kontos nach, ob der Bonus als „ausstehend“ markiert ist.
6. Starte die Freispiele über den Bereich, in dem sie hinterlegt sind, und nicht über die allgemeine Spielsuche.
7. Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten, und prüfe den Zähler.
8. Stelle sicher, dass du die Aktion nicht mit einem anderen Konto oder einer anderen Zahlungsmethode kombinierst.
9. Warte die übliche Bearbeitungszeit ab, bevor du den Support einschaltest.
10. Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung und den eingegebenen Code bereit.
11. Lade keine weitere Einzahlung nach, solange der Bonusfall offen ist.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der angegebenen Frist nicht sichtbar ist oder die Freispiele nicht starten.

Tipp: Nutze für alle Transaktionen dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie in deinem Konto, und lade deine Dokumente einmal sauber und vollständig hoch – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.