B7 casino: hulp bij bonus, storting, opname en inloggen

Ziet u bij B7 casino een melding dat de bonus al geclaimd is, terwijl u net als bij uw vorige casino een nieuwe bonus verwachtte? Dat komt meestal doordat de inzetvereisten van een eerdere actie nog openstaan of de storting niet aan de actievoorwaarden voldeed.

Welkomstbonus en free spins niet ontvangen

Na het storten ziet u geen bonus of free spins op uw saldo, ook al had u de actie geselecteerd. De oorzaak ligt vaak in een van de onderstaande punten.

• De actie was niet aangevinkt in het stortingsscherm.
• De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld omdat u al eerder een welkomstbonus gebruikte.
• Er liep nog een andere actie met openstaande inzetvereisten.
• U stortte met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat u nog niet had geopend.

1. Open uw accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk bij het bonusoverzicht of de actie als geclaimd wordt weergegeven.
3. Vink bij een volgende storting de actie expliciet aan voordat u betaalt.
4. Zorg dat u geen lopende bonus heeft met openstaande inzetvereisten.
5. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
6. Start het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
7. Herlaad de pagina of log opnieuw in via de mobiele browser.
8. Probeer geen tweede storting te doen om de bonus alsnog te krijgen.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van uw storting.
10. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice via https://b7casinonl.net/ als de bonus na deze stappen ontbreekt.

Neem contact op met support zodra u de storting en het bonusoverzicht heeft gecontroleerd en de actie nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft te lang op pending staan

Uw opnameverzoek staat al enige tijd op pending en het bedrag is nog niet van uw saldo afgeschreven. Dit komt vaak door een van de volgende factoren.

• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet gehaald.
• Er loopt een controle van uw identiteit of adres.
• De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
• Het bedrag wijkt af van eerdere opnames of valt onder een handmatige beoordeling.
• U heeft meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of uw bonusvoorwaarden volledig zijn nageleefd.
2. Kijk of uw accountgegevens compleet en gevalideerd zijn.
3. Annuleer dubbele opnameverzoeken en houd één verzoek aan.
4. Zorg dat uw saldo niet nodig is voor een lopende actie.
5. Wacht tot de status verandert voordat u een nieuw verzoek indient.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste pending is.
7. Bekijk of de gekozen methode nog beschikbaar is in uw account.
8. Leg het tijdstip van uw verzoek vast.
9. Maak een schermafbeelding van de status pending.
10. Controleer of u alle gevraagde documenten heeft aangeleverd.
11. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog pending is.

Neem contact op met support zodra u alle voorwaarden heeft gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting van bank af maar niet op casinobalans

Uw bank laat de betaling zien, maar het saldo in uw account blijft gelijk. Meestal komt dat door een van deze oorzaken.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaaldienst.
• U stortte op een rekening die niet meer actief is.
• Er trad een fout op in de betaalpagina.
• Het bedrag is in behandeling vanwege een controle.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in uw accountgeschiedenis.
2. Controleer of de storting de status voltooid heeft.
3. Vergelijk het bedrag op uw bankafschrift met het bedrag in uw account.
4. Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
6. Noteer het transactienummer van de betaling.
7. Controleer of uw accountgegevens nog kloppen.
8. Kijk of er een bericht over de storting in uw inbox staat.
9. Herlaad de pagina en log opnieuw in via de mobiele browser.
10. Vraag geen terugboeking aan bij uw bank voordat u support heeft gesproken.
11. Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra u het transactienummer en het bankafschrift bij de hand heeft en het saldo nog niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

U krijgt een foutmelding bij het inloggen of uw account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen. Deze oorzaken komen het vaakst voor.

• U voerde het wachtwoord meerdere keren verkeerd in.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Uw account is tijdelijk op slot door een beveiligingscontrole.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.
• Uw sessie is verlopen door een eerdere uitlogpoging.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ het wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters.
3. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten als u het wachtwoord niet meer weet.
4. Wacht even voordat u een nieuwe poging doet als u net te vaak probeerde.
5. Sluit alle andere vensters met de inlogpagina.
6. Log in via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen sessie.
7. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit als u dat gebruikt.
8. Controleer of uw e-mailadres nog actief is.
9. Zoek in uw inbox naar een bericht over een tijdelijke blokkade.
10. Vraag geen nieuw account aan met een ander e-mailadres.
11. Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf opheft.

Neem contact op met support zodra u wachtwoord en e-mailadres heeft gecontroleerd en de blokkade blijft bestaan.

Zorg dat uw accountgegevens volledig en actueel zijn voordat u een storting of opname doet; zo voorkomt u de meeste van deze problemen.