Aanmelden bij Bwin: storingen bij inloggen en spelersrekening oplossen

Waar je vroeger met één klik binnen was bij je vorige casino, blijft nu het inlogscherm van Bwin hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat doordat de browser oude gegevens bewaart of doordat het wachtwoord niet meer klopt met wat er is opgeslagen.

Vastlopen bij het aanmelden of een vergrendelde spelersrekening

Je vult je gegevens in, drukt op de knop en krijgt een melding dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of verschilt van de laatste wijziging.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor de rekening tijdelijk dichtgaat.
• De gebruikersnaam is niet gelijk aan het e-mailadres dat je denkt te gebruiken.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of de lettergrootte en eventuele spaties kloppen.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden in de browserinstellingen.
4. Sluit alle tabbladen met de site en open één nieuw tabblad.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als het inloggen blijft mislukken.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Wacht nadat je account op slot ging tot de blokkade vanzelf afloopt.
9. Probeer daarna opnieuw met je nieuwe gegevens.
10. Vul bij de www.bwin-be.org je juiste e-mailadres in, want een tikfout blokkeert de toegang.
11. Schakel over naar een andere browser als het scherm leeg blijft.
12. Zet tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen verstoren.
13. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
14. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
15. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je je aanmelding nooit hebt afgerond.
16. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de blokkade na het opnieuw instellen blijft staan of als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je rekening heeft.

Geen welkomstbonus of gratis spins na je eerste storting

Je ziet je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je overzicht.

• De storting is gedaan voordat je je voor de actie had aangemeld.
• Een actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De gekozen betaalmethode valt buiten de actie.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de eerste keer op een automaat speelt.
• Je had al eerder gebruikgemaakt van een welkomstactie.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
2. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je geld overmaakte.
3. Kijk of de actiecode goed is overgenomen, hoofdletters inbegrepen.
4. Lees na welke voorwaarde aan de storting hangt, zodat je weet of je die hebt gehaald.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Start een ronde op een automaat als de bonus pas daarna wordt bijgeschreven.
7. Vernieuw de pagina, want het overzicht werkt soms met vertraging.
8. Meld je opnieuw aan en kijk of de bonus dan wel verschijnt.
9. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
10. Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die als bewijs.
11. Vraag via de klantenservice een handmatige controle van je bonus aan.
12. Geef daarbij je gebruikersnaam, het bedrag en de tijd van de storting door.
13. Vraag na of de gratis spins aan een specifieke automaat zijn gekoppeld.
14. Open die automaat en kijk of de spins daar klaarstaan.
15. Speel de spins binnen de geldigheidstermijn van de actie.
16. Controleer bij bwin slots of de bonus alleen daar geldt en niet op andere spellen.
17. Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en de bonus na het vernieuwen en opnieuw aanmelden nog steeds niet zichtbaar is.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat het document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is wazig of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je rekening.
• Het document is verlopen.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto verstuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document op een egale ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
6. Pas je gegevens aan als daar een fout in staat.
7. Controleer of het document nog geldig is.
8. Stuur een foto en geen schermafbeelding of pdf.
9. Upload het document opnieuw als de status op wachten blijft staan.
10. Vraag bij een afkeuring na welke eis niet is gehaald.
11. Lever alleen het gevraagde document aan, niet meer dan nodig.
12. Zorg dat je de controle afrondt voordat je een opname aanvraagt.
13. Vraag een uittreksel van je bank aan als je adres wordt betwist.
14. Bewaar kopieën van wat je hebt verstuurd.
15. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende controle is afgerond.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog niet is gewijzigd.
17. Vraag daarbij om een concrete reden voor de afkeuring, zodat je het juiste document kunt sturen.

Neem contact op met de klantenservice als je document helder en geldig is maar de controle na een week nog steeds op wachten staat.

Spellen die niet laden of vastlopen op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait het laadrondje door of sluit een spel direct na het openen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open.
• De site is niet in de nieuwste browserversie geladen.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Open de site in een privévenster en log opnieuw in.
6. Zet de advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één automaat zit.
9. Test de verbinding met een ander apparaat op hetzelfde netwerk.
10. Zet de schermrotatie vast als het speelveld verspringt.
11. Vergroot de tekstgrootte niet tijdens het spelen.
12. Sluit achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
13. Probeer een andere browser als het scherm leeg blijft.
14. Open de site rechtstreeks via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link.
15. Controleer of je nog bent aangemeld en log anders opnieuw in.
16. Neem contact op met de klantenservice als één spel bij iedereen lijkt vast te lopen.
17. Meld daarbij welk spel het betreft, welk toestel je gebruikt en wat je precies ziet.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na een andere browser en een stabiele verbinding bij meerdere spellen blijft terugkomen.

Rond je aanmelding af en bewaar je wachtwoord op één vaste plek voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste inlog-, bonus- en verificatieproblemen.