Casino House bonus og login: fejl du kan løse selv

“Din konto er låst” eller “bonussen er ikke tilgængelig”? Det ser du, når Casino House ikke kan matche dine oplysninger med de dokumenter, du har sendt. Det er den mest almindelige årsag til, at både login og casino house bonus fejler.

Låst konto efter flere mislykkede login

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn
• Store og små bogstaver i e-mailen er byttet om
• Kontoen er allerede låst af sikkerhedshensyn
• Du logger ind fra en enhed, der ikke er kendt
• Browseren gemmer en gammel adgangskode

1. Skriv din e-mailadresse præcis som ved oprettelsen, og tjek, at der ikke er mellemrum.
2. Nulstil adgangskoden via linket på login-siden.
3. Luk browseren, og åbn den igen i et privat vindue.
4. Slå auto-udfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
5. Prøv at logge ind på telefonens browser i stedet for computeren.
6. Vent med at prøve igen, hvis du har fået en låsebesked, så systemet kan nulstille.
7. Undgå at oprette en ny konto, da det kan forsinke en løsning.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan komme ind.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men ser ingen casino house velkomstbonus eller free spins på din saldo.

• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode
• Indbetalingen er ikke gennemført endnu
• Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonussen
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse

1. Log ind på Casino House bonus og tjek, at der ikke står en åben bonuskode, du skal aktivere.
2. Se, om indbetalingen står som gennemført i din transaktionshistorik.
3. Kontrollér, at du har bekræftet din e-mailadresse via linket i din indbakke.
4. Find bonusafsnittet, og aktiver tilbuddet, hvis det kræver et klik.
5. Hvis du har brugt en indbetalingsmetode uden bonus, skal du kontakte support.
6. Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling falder ind under dem.
7. Vent med at indbetale igen, indtil support har svaret.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at indbetalingen er registreret.

KYC-dokumenter afvist eller hænger fast

Du har uploadet dit ID eller din adressebekræftelse, men status står stadig som afventende eller afvist.

• Billedet er sløret, eller hjørnerne er skåret af
• Dokumentet er udløbet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen
• Adressebekræftelsen er ældre end det, der kræves

1. Tag et nyt foto af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
3. Brug en fil, der er let at åbne, og som ikke er komprimeret for hårdt.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er sendt.
5. Skriv dit fulde navn og din fødselsdato, præcis som det står på dokumentet.
6. Vent på en svar fra support, før du uploader igen.
7. Hvis du har fået et afslag, skal du læse årsagen og sende et nyt billede, der retter op på fejlen.

Kontakt support, hvis du har uploadet et klart billede og stadig får afslag uden en forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske fejl, deres årsag, og hvad du bør tjekke først.

De fleste fejl opstår, fordi oplysningerne ikke matcher mellem konto og dokumenter. Tjek derfor altid, at dit navn og din adresse står ens. En låst konto skyldes ofte gentagne login-forsøg, ikke en fejl i systemet. Hvis du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus, kan support hjælpe med at se, hvad der er sket. Ved casino house udbetaling er det vigtigt, at din konto er bekræftet, før du anmoder om at hæve. Når KYC er godkendt, går både bonus og udbetaling lettere igennem.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC med det samme, du opretter kontoen, og bruge de samme oplysninger overalt.