Goatz registrering: løs problemer med innlasting, uttak og bonus

Du har fylt ut skjemaet og venter på bekreftelsen, men skjermen viser fortsatt at registreringen ikke er fullført. Det skyldes oftest at e-postbekreftelsen aldri ble åpnet, eller at et felt i skjemaet ble fylt ut med feil format.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Goatz i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis, eller et spill fryser rett etter at det har startet.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle filer fra et tidligere besøk.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke får plass.
• En annen fane eller app bruker samme nettleserprosess og forstyrrer avspillingen.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke trenger.
2. Slå av utvidelser og annonseblokkere midlertidig, og last siden på nytt.
3. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
4. Tøm hurtiglageret og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
7. Spill i en vanlig fane, ikke i en innebygd visning fra en annen app.
8. Sjekk at telefonen har nok lagringsplass til midlertidige filer.
9. For Goatz registrering gjelder de samme trinnene, siden spillingen foregår i nettleseren.
10. Prøv et enklere spill først og se om det laster normalt.
11. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe tunge sider.
12. Logg inn på nytt dersom spilløkten har stått stille lenge.
13. Ta kontakt med support dersom feilen fortsetter etter alle trinnene, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i kontooversikten, og beløpet er ikke tilgjengelig selv om du har bedt om det.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår gjør at gevinsten først må spilles gjennom.
• Du har brukt en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Se etter aktive bonusvilkår som gjelder saldoen du vil ta ut.
4. Fullfør eventuell gjenstående omsetning av bonusen.
5. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet i profilen.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette kreves.
7. Avbryt uttak som er sendt dobbelt, slik at bare ett står åpent.
8. Last siden på nytt for å se oppdatert status.
9. Logg ut og inn igjen dersom statusen virker fastlåst.
10. Mobilnettet kan gi manglende oppdatering i visningen, så prøv et annet nett.
11. Ta vare på skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
12. Vent til eventuell pågående kontroll er avsluttet før du sender ny forespørsel.
13. Dersom ingen av delene forklarer forsinkelsen, kontakt support med uttaks-ID.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har fullført Goatz registrering, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen etter innlogging.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonustilbudet.
• Kampanjen krever en bonus- eller kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud er derfor sperret.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Gratisspillene ligger i en egen seksjon og er ikke overført til saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se hvilke tilbud som er aktive.
2. Finn gratisspillene i egen seksjon før du antar at de mangler.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at tilbudet ble aktivert.
4. Legg inn kampanjekoden på nytt dersom tilbudet krever en kode.
5. Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet.
6. Avslutt en gammel bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
8. Se om tilbudet fortsatt er innenfor sin aktive periode.
9. Kontroller at du ikke har fått dette tilbudet tidligere.
10. Følg med på saldoen etter at omsetningskravet er oppfylt.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
12. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd trinnene.

Identitetskontrollen er fastlåst eller dokumentene avvises

Kontosiden viser at identitetskontrollen pågår, eller at dokumentet du lastet opp er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Opplysningene i dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke av opplastingen.
• Kontrollen er sendt inn på nytt flere ganger og ligger i kø.

1. Les hvilken type dokument som bes om, og bruk nettopp den typen.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
4. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med profilen din.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
7. Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker.
8. Vent på svar før du sender inn et annet dokument.
9. Dersom kontrollen står fast, send en kort melding til support.
10. Beskriv hva som ble avvist, og hvilket dokument du sendte.
11. Ikke send sensitive opplysninger i andre kanaler enn den som er angitt for kontrollen.
12. Følg med på kontosiden for oppdatert status.
13. Ta kontakt med support dersom avvisningen gjentar seg uten begrunnelse, og be om hvilket krav dokumentet ikke oppfyller.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte fra registreringen til kontrollen er ferdig, så unngår du de fleste av disse problemene.