Circus Casino officiële site: stortingen, KYC, bonus en mobiel oplossen

Veel spelers denken dat een geweigerde storting altijd aan hun bank ligt, maar dan verschijnt de melding dat de limiet is bereikt en blijft het saldo ongewijzigd. Die melding komt meestal doordat het bedrag boven de toegestane grens voor de gekozen betaalmethode valt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een foutmelding dat het bedrag niet toegestaan is en het saldo verandert niet.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw betaalmethode geldt.
• Je hebt al meerdere stortingen op één dag gedaan en de daglimiet is bereikt.
• De betaalmethode staat niet op jouw accountnaam.
• Een opname loopt nog en houdt een deel van je saldo vast.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.

1. Kijk welk bedrag je probeerde te storten en of dat boven de grens van de methode ligt.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past en probeer opnieuw.
3. Wacht tot de daglimiet opnieuw begint als je die hebt bereikt.
4. Gebruik een betaalmethode die op jouw eigen naam staat.
5. Rond een lopende opname eerst af voordat je opnieuw stort.
6. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met die van de betaalmethode.
7. Rond de verificatie af als die nog openstaat, want dat blokkeert uitbetalingen.
8. Probeer een klein bedrag als test voordat je een groter bedrag overmaakt.
9. Herhaal de storting niet meteen bij een foutmelding, want dat kan dubbel boeken.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Gebruik bij voorkeur één vaste methode voor stortingen en opnames.
12. Zorg dat je saldo niet vastzit in een opname die nog verwerkt wordt.
13. Lees in je account welke limieten voor jouw methode gelden, zodat je het bedrag direct goed kiest.

Neem contact op met de support als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim binnen de limiet valt. Bij Circus Casino officiële site zie je in je account welke methode bij je past en hoe je een opname start.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of er zit een vinger over de tekst.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Maak een nieuwe foto van het originele document bij daglicht.
2. Leg het document op een vlakke ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is zonder flits of schaduw.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Upload het document opnieuw via het daarvoor bestemde onderdeel van je account.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
7. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document, want dat vertraagt de beoordeling.
8. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
9. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je naam duidelijk toont.
10. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
11. Controleer je e-mail, want daar kan om een aanvulling worden gevraagd.
12. Los eerst een verschil tussen je accountgegevens en je document op.
13. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload, zodat je weet wat er is ingediend.
14. Rond de verificatie af voordat je een uitbetaling aanvraagt.

Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgekeurd terwijl het duidelijk en geldig is.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.

• Er is geen bonuscode ingevuld tijdens de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.

1. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
3. Vraag de bonus niet opnieuw aan als er nog een aanvraag loopt.
4. Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
5. Controleer of je het bedrag minimaal hebt gestort dat voor de actie nodig is.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je de bonus zoekt.
7. Open het bonusoverzicht in je account om te zien of de actie is geactiveerd.
8. Check of je eerder al een welkomstactie op hetzelfde account hebt gebruikt.
9. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Gebruik de bonuscode bij een volgende storting alleen als je nog recht hebt op de actie.
12. Rond eerst je verificatie af, want een openstaande controle kan de bonus tegenhouden.
13. Speel niet met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later verschijnt.

Neem contact op met de support als je binnen de voorwaarden van de actie hebt gestort en de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt. Wie in Nederland speelt, ziet bij circus casino nederland welke acties voor de Nederlandse markt gelden.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spinner die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
4. Leeg de cache van je browser en open de site opnieuw.
5. Schakel extensies uit die inhoud kunnen blokkeren.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een oud tabblad.
8. Zorg dat je telefoon genoeg vrije opslag heeft.
9. Speel niet met meerdere spellen tegelijk op een zwakke verbinding.
10. Controleer of de site volledig is geladen voordat je inlogt.
11. Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
12. Probeer het buiten de drukste uren opnieuw als de verbinding traag is.
13. Maak een schermafbeelding van de fout die je ziet.

Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken. Bij circus online speel je via de browser van je telefoon, dus een goede verbinding en een lege cache voorkomen de meeste haperingen.

Rond je verificatie af en kies vaste betaalmethoden en bedragen die binnen de limieten passen voordat je gaat spelen of een bonus aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.