Unibet-problemer: login, bonus, grænser og mobil

Når du prøver at logge ind på Unibet, får du en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst – det skyldes oftest for mange forkert indtastede adgangskoder. Den mest almindelige årsag er, at spilleren har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange i træk.

Låst konto og mislykket login

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst eller at login mislykkedes. Årsagerne kan være flere.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange forsøg på kort tid
• Glemt adgangskode
• Midlertidig blokering fra support
• Teknisk fejl i browseren

1. Tjek om Caps Lock er slået til, og indtast adgangskoden igen med korrekt store og små bogstaver.
2. Prøv at bruge din e-mailadresse i stedet for brugernavn, hvis du har glemt det.
3. Benyt funktionen “glemt adgangskode” for at få tilsendt et link til nulstilling.
4. Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
5. Vent et par minutter, hvis du lige har forsøgt flere gange, så spærringen kan nulstilles.
6. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
7. Prøv en anden browser eller enheden på mobilen via telefonens browser.
8. Slå eventuelle popup-blokeringer fra, da de kan forhindre loginvinduet.
9. Tjek at du ikke er logget ind på en anden enhed med samme konto.
10. Hvis du har modtaget en e-mail om låst konto, følg instruktionerne i den.
11. Vent med at forsøge igen, indtil den angivne periode er udløbet.
12. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene ovenfor. Hos https://www.unibetdk.dk/ kan du få hjælp til at låse kontoen op igen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen. Det kan skyldes flere ting.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen
• Indbetalingen er ikke gennemført eller afvist
• Du har allerede benyttet velkomsttilbuddet
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for at aktivere bonussen
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte

1. Log ind på din konto, og gå til bonusafsnittet for at se status for din bonus.
2. Kontroller, om der er en aktiv bonuskode, som skal indtastes inden indbetaling.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev registreret, og sørg for at indtaste koden korrekt.
4. Læs de vilkår, der gælder for velkomstbonussen, så du ved hvad der kræves.
5. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den krævede, kan bonussen være udelukket.
6. Spil de nødvendige spil for at opfylde omsætningskravet, hvis det er en del af betingelserne.
7. Tjek om bonussen er tidsbegrænset, og om fristen er overskredet.
8. Hvis du har modtaget free spins, skal du åbne det relevante spil for at se dem.
9. Vent et øjeblik og genindlæs siden, da bonussen kan være forsinket.
10. Hvis du har flere konti, kan bonussen være tildelt en anden konto.
11. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter at have fulgt trinnene.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget bonussen.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om, at en grænse er nået. Årsagerne kan være forskellige.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse
• Du har overskredet grænsen for udbetalinger
• Du har sat en personlig grænse, som nu er nået
• Din konto er underlagt en midlertidig begrænsning
• Indbetalingsmetoden har en grænse, der er nået

1. Log ind på din konto, og find afsnittet om ansvarligt spil, hvor dine grænser står.
2. Se hvilken grænse der er nået – indbetaling, udbetaling eller tab.
3. Afvent, indtil den periode, grænsen gælder for, er udløbet.
4. Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis den nuværende metode har en grænse.
5. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ændre den ved at følge kontoens indstillinger.
6. Vær opmærksom på, at ændringer i grænser ofte træder i kraft med forsinkelse.
7. Tjek om der er en midlertidig begrænsning på kontoen, og hvornår den ophæves.
8. Prøv at gennemføre en mindre indbetaling for at se, om grænsen er nået.
9. Hvis du forsøger at hæve, og grænsen er nået, kan du vente til næste udbetalingsperiode.
10. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen – det kan føre til spærring.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du har spørgsmål til dine muligheder.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at justere dine indbetalinger og stadig oplever afvisninger på grund af grænser.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Unibet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Det kan skyldes flere forhold.

• Dårlig internetforbindelse
• Browserens cache er fyldt
• Forældet browsversion
• Blokering af tredjeparts-cookies
• Spil, der ikke understøttes på mobilen

1. Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside i browseren.
2. Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Slå tredjeparts-cookies til i browserens indstillinger, hvis de er blokeret.
6. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
8. Luk andre apps, der bruger meget hukommelse eller netværk.
9. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller brug mobildata.
10. Prøv at åbne spillet i en ny fane i browseren.
11. Hvis spillet kræver mere, end telefonen kan, så prøv et andet spil.
12. Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter at have prøvet alle trin, og du har tjekket din internetforbindelse og browser.

Sørg for at bruge den nyeste version af din browser og holde din telefon opdateret – det forebygger de fleste login- og indlæsningsproblemer.