Spinrollz Casino: Probleme mit Einzahlung, Login und mehr beheben

Eine Einzahlung bei Spinrollz Casino wird vom Bankkonto abgebucht, aber der Spielerkontostand bleibt unverändert – das liegt meist an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister. Häufigste Ursache sind unterschiedliche Bearbeitungszeiten zwischen Bank und Casino.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, doch im Spinrollz Casino fehlt der Betrag weiterhin. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage.

• Die Bank hat die Zahlung noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
• Der Zahlungsdienstleister verbucht die Transaktion mit Verzögerung.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Eine Zahlung über einen nicht unterstützten Weg wurde storniert.
• Die Gutschrift scheiterte an einer fehlenden Verifizierung.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen Sie den Kontostand im Spinrollz Casino einige Minuten nach der Abbuchung erneut.
2. Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suchen Sie den Eintrag.
3. Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug der Bank.
4. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung auf das eigene Konto ging und nicht auf ein anderes.
5. Warten Sie eine weitere Bankbearbeitung ab, bevor Sie erneut einzahlen.
6. Überprüfen Sie, ob für Ihr Konto eine Verifizierung offen ist.
7. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie aussteht.
8. Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsart für Einzahlungen freigegeben ist.
9. Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
10. Notieren Sie Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit für die Nachfrage.
11. Kontaktieren Sie den Kundensupport mit diesen Angaben.
12. Bitten Sie die Bank um eine Bestätigung der Abbuchung.
13. Warten Sie auf die Rückmeldung des Supports, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung länger als einen Bankarbeitstag zurückliegt und keine Gutschrift erfolgt ist.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Der Spieler kann sich nicht anmelden oder erhält die Meldung, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde. Diese Ursachen sind typisch.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, etwa wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Das Konto wurde wegen offener Verifizierung eingeschränkt.
• Ein anderes Gerät oder ein alter Browser speichert veraltete Zugangsdaten.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
2. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
3. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Löschen Sie gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
5. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
6. Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
7. Öffnen Sie die E-Mail zur Passwortzurücksetzung und folgen Sie dem Link.
8. Vergeben Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
9. Warten Sie nach zu vielen Fehlversuchen eine kurze Pause ab.
10. Prüfen Sie, ob eine Verifizierung für Ihr Konto offen ist.
11. Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie aussteht.
12. Melden Sie sich über den Browser Ihres Telefons an, wenn der Zugriff am Rechner scheitert.
13. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn auch das Zurücksetzen des Passworts nicht gelingt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald das Konto trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort gesperrt bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung zurückgewiesen. Diese Ursachen sind häufig.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide eingereicht.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

So bringen Spieler die Prüfung voran:

1. Öffnen Sie den Bereich zur Identitätsprüfung im Spielerkonto.
2. Lesen Sie die genaue Fehlermeldung zu den abgelehnten Dokumenten.
3. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
5. Reichen Sie Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls verlangt.
6. Prüfen Sie, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
7. Laden Sie nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
8. Speichern Sie die Datei in einem gängigen Format.
9. Reichen Sie die Dokumente erneut ein, statt eine neue Anfrage zu starten.
10. Warten Sie die Prüfung ab, bevor Sie weitere Dokumente hochladen.
11. Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
12. Kontaktieren Sie den Support von spinrollzcasino.eu.com mit der Vorgangsnummer der Prüfung.
13. Bitten Sie um eine konkrete Angabe, welches Merkmal die Ablehnung ausgelöst hat.
14. Reichen Sie die korrigierten Dokumente erst nach dieser Rückmeldung ein.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Einreichen ohne Rückmeldung bleibt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder die Anmeldung bricht ab. Diese Ursachen kommen vor.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder das WLAN wechselt ständig.
• Der Browsercache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Funktionen nicht.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.

Diese Schritte helfen:

1. Laden Sie die Seite im Browser Ihres Telefons neu.
2. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Löschen Sie Cache und Cookies im Browser.
4. Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
6. Schließen Sie nicht benötigte Tabs.
7. Starten Sie den Browser neu.
8. Melden Sie sich neu an, statt die Sitzung fortzusetzen.
9. Öffnen Sie ein Spiel in einem neuen Tab.
10. Testen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
11. Starten Sie das Telefon neu, wenn der Fehler bleibt.
12. Prüfen Sie, ob die Seite auch am Rechner lädt.
13. Kontaktieren Sie den Support mit der genauen Fehlermeldung und dem Gerätetyp.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und Netzwerken nicht laden.

Wer nach jeder Einzahlung die Transaktionshistorie prüft und die Verifizierung abschließt, ehe Geld bewegt wird, vermeidet die meisten dieser Probleme.