Leoncasinos.se: löser problem med insättning, mobilspel, gränser och bonus

Du råkade skriva fel belopp i insättningsfältet och tryckte bekräfta, och nu visar saldot fortfarande noll. Det vanligaste skälet är att banken bokfört dragningen men att kasinot ännu inte mottagit bekräftelsen.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna lämnat bankkontot men saldot på casinot står kvar på samma summa som före insättningen.

• Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar.
• Du angav ett referensnummer eller mottagarnamn som inte stämmer.
• Du satte in från ett konto som inte är registrerat i ditt namn.
• Insättningen fastnade i kasinots automatiska kontroll.
• Du råkade skicka insättningen två gånger och den andra stoppades.

1. Öppna din bank och kopiera transaktions-ID för dragningen.
2. Gå till kassan och kontrollera att insättningen listas som väntande.
3. Jämför beloppet i banken med beloppet i kassan.
4. Kontrollera att du använde samma valuta i banken som i kassan.
5. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
6. Starta om webbläsaren och öppna kassan på nytt.
7. Prova en annan webbläsare om kassan inte visar historiken.
8. Vänta tills bankens dragning inte längre är reserverad.
9. Skicka in transaktions-ID till supporten via chatten eller formuläret.
10. Avbryt inte en väntande insättning genom att göra en ny direkt.

Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas när banken markerat den som genomförd. På leoncasinos.se hittar du kassan och kan följa insättningens status innan du hör av dig.

Mobilspel som inte laddar i telefonens webbläsare

Du ser en tom spelyta, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du öppnar ett spel i mobilen.

• Webbläsaren är en gammal version.
• Dålig mobiltäckning eller ostabilt nätverk.
• Cache och cookies ligger kvar från en tidigare session.
• Ett annat program i telefonen använder minne i bakgrunden.
• Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.

1. Uppdatera webbläsaren i telefonens inställningar.
2. Slå på och av flygplansläget för att nollställa nätverket.
3. Byt från mobilnät till wifi och prova igen.
4. Rensa cache och cookies för sidan i webbläsaren.
5. Stäng alla flikar utom casinots egen.
6. Stäng appar som ligger öppna i bakgrunden.
7. Öppna sidan i ett nytt fönster i stället för en gammal flik.
8. Prova ett annat spel från samma leverantör.
9. Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
10. Logga in igen och gå direkt till spelet via kategorin.

Hör av dig till supporten om felet bara gäller ett specifikt spel och återkommer efter omstart. På Leon casino fungerar spelen i telefonens webbläsare, så du behöver inget separat program.

Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränsen och transaktionen avbryts.

• Beloppet ligger över eller under kasinots gräns för en enskild transaktion.
• Du har redan nått en daglig eller veckovis gräns.
• Ditt konto har en egen insättningsgräns som du själv ställt in.
• Uttaget överstiger vad som är kvar av insatta medel efter omsättningskrav.
• Kontots verifiering är inte klar och därför gäller lägre gränser.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Öppna kassan och kontrollera dina egna gränsinställningar.
3. Jämför beloppet med den högsta tillåtna summan för en transaktion.
4. Dela upp uttaget i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
5. Kontrollera om du redan nått en gräns som gäller per dag.
6. Vänta till nästa period om den dagliga gränsen är nådd.
7. Avsluta en pågående bonus innan du försöker ta ut.
8. Slutför verifieringen av ditt konto om den inte är klar.
9. Prova uttaget igen med ett belopp inom gränsen.
10. Ta bort ett gammalt uttag som ligger och väntar i kassan.
11. Spara skärmbild på felmeddelandet om det upprepas.

Kontakta supporten om du inte kan se vilken gräns som gäller för ditt konto. Leon casino visar gränserna i kassan innan du bekräftar ett belopp.

Välkomstbonus eller free spins som inte kommit in

Du ser att bonusen eller free spins saknas i bonusöversikten trots att du registrerat dig och gjort en insättning.

• Du angav ingen bonus vid insättningen.
• Du hade redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen var lägre än vad bonusen kräver.
• Du satte in med en metod som inte ger bonus.
• Du spelade bort insättningen innan bonusen hann aktiveras.

1. Öppna bonusöversikten och leta efter en aktiv bonus.
2. Kontrollera att du inte redan har en bonus som är aktiv.
3. Läs vilket lägsta belopp som gäller för bonusen.
4. Jämför med summan du faktiskt satte in.
5. Kontrollera att insättningen registrerades i kassan.
6. Logga ut och in igen för att uppdatera bonuslistan.
7. Öppna free spins via spelets egen sida i stället för via startsidan.
8. Stäng en pågående bonus om du vill byta till en annan.
9. Skriv upp vilken bonus och vilket spel free spins gäller.
10. Undvik att göra en ny insättning innan den första syns.
11. Skicka in underlag till supporten om bonusen fortfarande saknas.

Hör av dig till supporten om bonusen inte dykt upp efter att insättningen syns i kassan. Leon casino kopplar bonusen till din insättning, så ordningen spelar roll.

Gör alltid insättningen från ett konto i ditt eget namn och vänta tills den syns i kassan innan du börjar spela.