Hva bør jeg vite om William Hill før jeg gjør min første innskudd? Det spillerne oftest tar feil på, er at de tror en konto er klar til spill med én gang den er opprettet. Sjekk derfor hva som faktisk kreves av deg før du kan spille for egne penger.
Spill og mobilbruk hos William Hill
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Det finnes ingen egen app å hente, så du åpner bare nettstedet i nettleseren du allerede har. Legg siden til på hjemskjermen hvis du vil komme raskt tilbake. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du logger inn, så sidene fungerer som de skal.
Hvorfor fungerer ikke spillet når jeg åpner det på telefonen?
Det vanligste er at nettleseren er utdatert eller at en blokkering hindrer innholdet. Prøv en annen nettleser på samme telefon og se om spillet laster. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og sjekk at du har stabil nettforbindelse. Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med kundestøtten og forklar hvilken telefon og nettleser du bruker.
Hvorfor finner jeg ingen william hill app i butikken?
Du finner ingen william hill app fordi spill foregår i telefonens nettleser. Det betyr at du ikke trenger å oppdatere noe program, og at ingen fil lastes ned til telefonen. Åpne nettstedet i nettleseren og logg inn der i stedet. Vil du slippe å skrive adressen hver gang, lag et bokmerke på hjemskjermen.
Kan jeg spille casino william hill fra flere enheter?
Du bruker samme konto uansett om du sitter ved datamaskinen eller på telefonen. Fremgangen og saldoen følger kontoen, ikke enheten. Logg inn med samme opplysninger der du er. Husk å logge ut på enheter du ikke eier selv, så ingen andre får tilgang til kontoen din.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde på mobilen?
Et spill kan stoppe hvis forbindelsen faller ut eller telefonen går i hvilemodus. Sjekk nettforbindelsen og hold skjermen aktiv mens du spiller. Last siden på nytt og se om runden er registrert på kontoen før du prøver igjen. Forsvinner innsatsen uten at noe registreres, kontakt kundestøtten med tidspunktet for runden.
Hva bør jeg sjekke før jeg spiller i nettleseren på en offentlig telefon?
Du bør ikke logge inn på en telefon du ikke selv kontrollerer. Åpne i så fall kun nettstedet i et privat vindu, og logg ut når du er ferdig. Sjekk at ingen har tilgang til enheten etter deg. Har du allerede logget inn og glemt å logge ut, bytt passord med en gang.
Kan jeg bruke samme innlogging på telefon og nettbrett samtidig?
Du kan åpne kontoen på flere enheter, men vær oppmerksom på at økten kan avsluttes på én enhet. Logg inn på nytt der du faktisk spiller. Sjekk gjerne saldoen når du bytter enhet, så du vet hva du har til rådighet. Mistenker du at noen andre bruker kontoen, endre passord umiddelbart.
Registrering og første innlogging
Hva må jeg fylle ut for å opprette en konto?
Du oppgir navn, adresse og kontaktinformasjon, og du velger brukernavn og passord. Alle feltene må stemme med opplysningene dine, ellers kan kontoen bli stående ufullstendig. Bruk et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du sender inn skjemaet.
Hvor lang tid tar det før kontoen er klar til spill?
Det avhenger av om opplysningene dine kan bekreftes med en gang. Noen ganger kreves det at du sender inn dokumentasjon før kontoen kan brukes fullt ut. Du ser statusen på kontoen din etter innlogging. Hos https://williamhill-no.org/ får du beskjed om hva som mangler, slik at du kan sende det inn og komme videre.
Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med dokumentene?
Da kan kontoen bli stående uten full tilgang til innskudd og uttak. Rett opplysningene dine med en gang du oppdager feilen. Ha legitimasjon klar hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten. Sørg for at navnet skrives nøyaktig slik det står i dokumentet.
Kan jeg ha mer enn én konto hos William Hill?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, ta kontakt med kundestøtten og be om at den fjernes. Du skal aldri oppgi feil opplysninger for å omgå dette. Har du glemt innloggingen til en gammel konto, be om hjelp til å gjenopprette den i stedet for å lage en ny.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min?
Bekreftelse av identitet er et krav for at kontoen skal kunne brukes til spill om penger. Du blir bedt om å sende inn et bilde av gyldig legitimasjon. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter synes. Send inn det som etterspørres, så blir kontoen behandlet videre.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil fødselsdato?
Feil fødselsdato kan gjøre at kontoen ikke kan brukes som den skal. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er feil. Du blir bedt om å bekrefte riktig dato med dokumentasjon. Ikke opprett en ny konto for å rette opp feilen.
Hvordan lager jeg et passord som holder?
Bruk en lang setning med tall og tegn som du ikke bruker på andre nettsteder. Ikke bruk navnet ditt eller fødselsdatoen din. Skriv passordet ned på et sted bare du har tilgang til. Endre det med en gang hvis du mistenker at noen har fått tak i det.
Kampanjer og bonuser
Hvordan ser jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?
Kampanjer vises på kontoen din etter innlogging, og noen er knyttet til bestemte spill. Åpne kampanjesiden og les hva som kreves før du takker ja. Sjekk hvilke spill som teller, og om innsatsen din må være bestemt på forhånd. Takker du ja til en kampanje uten å lese vilkårene, kan du gå glipp av det du trodde du fikk.
Hvorfor er ikke bonusen synlig på saldoen min?
Kampanjebeløp vises ofte som en egen del av saldoen, ikke sammen med kontanter. Åpne kontosiden og se om beløpet ligger under kampanjer eller bonussaldo. Sjekk også om du må aktivere tilbudet før det gjelder. Er det fortsatt borte, kontakt kundestøtten før du spiller videre.
Hva betyr det at jeg må oppfylle vilkår før jeg kan ta ut gevinst?
Det betyr at du må spille for et bestemt beløp før pengene blir tilgjengelige for uttak. Hvor mye og hvilke spill som teller, står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Spill du velger, kan påvirke hvor raskt du kommer gjennom. Planlegg derfor spillvalget før du begynner å bruke kampanjen.
Kan jeg bruke flere kampanjer samtidig?
Som regel gjelder én kampanje om gangen, og en ny kan erstatte en du allerede har takket ja til. Sjekk hvilken kampanje som er aktiv på kontoen før du takker ja til en annen. Har du først takket ja, kan du ikke angre. Les derfor vilkårene nøye før du trykker.
Hva skjer med gevinsten min hvis jeg bruker en kampanje?
Gevinsten kan bli stående som bonussaldo til du har oppfylt vilkårene. Vanlige kontanter kan tas ut, mens kampanjebeløp ofte må spilles gjennom først. Se på kontosiden hva som er hva. Vil du ta ut med en gang, bruk bare egne penger.
Hvorfor fikk jeg ikke kampanjen jeg meldte meg på?
Det kan skyldes at påmeldingen ikke ble registrert, eller at du ikke oppfylte vilkårene. Sjekk om du var påmeldt før innsatsen din ble registrert. Ta kontakt med kundestøtten og oppgi når du meldte deg på og hva du spilte. De kan se hva som skjedde på kontoen.
Gjelder kampanjene også når jeg spiller i nettleseren på mobilen?
Kampanjene gjelder for kontoen din, ikke for en bestemt enhet. Du ser de samme tilbudene når du logger inn i telefonens nettleser. Sjekk at du er logget inn med riktig konto før du takker ja. Noen spill kan oppføre seg annerledes på en liten skjerm, så les vilkårene for det spillet du velger.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger for første gang?
Logg inn, åpne innskuddssiden og velg en betalingsmåte som passer deg. Skriv inn beløpet og bekreft. Sjekk at beløpet dukker opp på saldoen før du begynner å spille. Blir innskuddet stående uten å vises, ta kontakt med kundestøtten før du prøver på nytt.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut penger?
Uttak krever at kontoen er knyttet til en bekreftet person. Det hindrer at andre bruker kontoen din og at penger går til feil mottaker. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, og sørg for at bildene er tydelige. Får du ikke lastet opp, be kundestøtten om hjelp.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Nei, uttak går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd. Sjekk derfor at betalingsmåten du valgte ved første innskudd, er den du vil bruke videre. Har du byttet konto eller kort, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer. Feil mottaker kan forsinke uttaket.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har en aktiv kampanje?
Har du bonussaldo som ikke er spilt gjennom, kan uttaket bli holdt tilbake. Sjekk kontosiden for å se om noe gjenstår før du ber om uttak. Er du usikker på hva som mangler, spør kundestøtten før du ber om pengene. Da slipper du å vente unødvendig.
Hvorfor er ikke pengene mine kommet fram etter et uttak?
Uttaket kan være under behandling, eller det kan mangle dokumentasjon på kontoen. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Se også om du har fått en melding fra kundestøtten om noe som må sendes inn. Får du ikke svar, ta kontakt og oppgi når du ba om uttaket.
Kan jeg sette inn med samme betalingsmåte som jeg bruker i butikken?
Det avhenger av hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg på innskuddssiden. Du ser alternativene når du åpner innskuddet, og der står også hva som gjelder. Velg en metode du selv kontrollerer og har tilgang til. Husk at uttaket senere går tilbake til samme metode.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg satte inn feil beløp?
Ta kontakt med kundestøtten med en gang og forklar hva som skjedde. Ikke prøv å spille bort beløpet for å rette opp feilen. Har du ikke begynt å spille, er det lettere å finne en løsning. Oppgi tidspunktet og beløpet, så blir saken behandlet raskere.
Author: Shomon Robie
CEO of VisitBangladesh
