PokerStars: ko darīt, ja lapa neielādējas, nauda pazūd vai bonuss netiek piešķirts

Ja pāreja no iepriekšējā kazino uz PokerStars šķiet lēnāka vai lapa vispār neielādējas, vaina visbiežāk ir pārlūkā vai tīklā, nevis kontā. Šīs pazīmes parasti rodas no kešatmiņas, vāja savienojuma vai nepabeigtas pieteikšanās.

Lapas un spēļu ielāde telefonā

Telefonā redzams balts ekrāns, iekrīt spēle vai poga neatsaucas.

• Pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Lapā atvērtas vairākas spēles vienlaikus.
• Pārlūks ir vecs vai tam bloķēti sīkfaili.
• VPN vai satura bloķētājs traucē savienojumam.

1. Aizver visas atvērtās spēles un atver jaunu pārlūka cilni.
2. Izmēģini citu tīklu, piemēram, Wi-Fi vietā mobilais tīkls.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauno pārlūku līdz jaunākajai versijai.
5. Atver lapu bez VPN un bez satura bloķētāja.
6. Pārbaudi, vai ierīcē ir brīva vieta.
7. Piesakies vēlreiz, izmantojot www.pokerstars-lv.com.lv sākumlapas pieteikšanās pogu.
8. Ja esi aizmirsis paroli, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu.
9. Pēc pieteikšanās atver tikai vienu spēli un pagaidi, līdz tā ielādējas.
10. Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģini citu pārlūku.
11. Ja problēma saglabājas visās ierīcēs, raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā tīklā un pārlūkā.

Depozīts aizgājis, bet bilancē nav

Bankas izrakstā nauda norakstīta, bet kazino bilancē tā joprojām nav redzama.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
• Depozīts veikts ar citu kontu vai karti.
• Lapā bija atvērts vecs maksājuma logs.
• Konts nav pilnībā apstiprināts.
• Maksājuma laikā pazuda savienojums.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un pieraksti darījuma laiku.
2. Neveic otru depozītu, kamēr nav skaidrības par pirmo.
3. Aizver pārlūku un piesakies kontā vēlreiz.
4. Atver bilances vēsturi un meklē ierakstu ar to pašu laiku.
5. Pārliecinies, ka depozīts veikts no konta, kas pieder tev.
6. Pārbaudi, vai konta dati ir aizpildīti līdz galam.
7. Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai tā nav bloķēta.
8. Pagaidi un atjauno bilances lapu vēlreiz.
9. Ja nauda joprojām nav, sagatavo bankas izraksta kopiju.
10. Raksti atbalstam ar darījuma laiku un summu.
11. Atbildē norādi, ar kādu maksājuma veidu nauda tika nosūtīta.

Vērsies atbalstā, ja bankas izrakstā darījums apstiprināts, bet kontā naudas nav.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Izņemšanas pieprasījums karājas statusā “gaida” un nauda kontā neienāk.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izņemšana pieprasīta uz kontu, kas neatbilst konta īpašniekam.
• Nepietiekama dokumentu kvalitāte.
• Vairāki izņemšanas pieprasījumi vienlaikus.

1. Atver izņemšanas vēsturi un pārbaudi statusu.
2. Pārliecinies, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti.
3. Pārbaudi, vai izņemšanas metode ir tā pati, ar ko veikti depozīti.
4. Pārliecinies, ka konta vārds sakrīt ar bankas konta vārdu.
5. Augšupielādē dokumentus asā, skaidrā attēlā.
6. Neiesniedz otru pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
7. Pārbaudi e-pastu, arī mēstuļu mapi, vai nav pieprasīta papildu informācija.
8. Atbildi uz atbalsta vēstuli vienā sarunā, nevis vairākās.
9. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
10. Ja statuss nemainās, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.
11. Atbalstam pievieno ekrānuzņēmumu ar statusu un laiku.

Sazinies ar atbalstu, ja statuss nav mainījies un esi izpildījis visus konta nosacījumus.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc pieteikšanās vai depozīta bonuss nav redzams bilancē vai bonusu sadaļā.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nepareizā laukā.
• Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
• Konts ir jauns un vēl nav apstiprināts.
• Bonuss jau izmantots iepriekš.
• Bonusa nosacījumi neatbilst tavam kontam.

1. Atver bonusu sadaļu un pārbaudi, vai bonuss tur ir redzams.
2. Pārbaudi, vai bonusa kods ievadīts tieši bonusa laukā.
3. Pārliecinies, ka kods ievadīts bez atstarpēm un lielajiem burtiem atbilstoši norādei.
4. Pārbaudi, vai depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
5. Pārliecinies, ka konts ir apstiprināts.
6. Ja bonuss piešķirts automātiski, pagaidi un atjauno lapu.
7. Pārbaudi, vai bonuss nav paslēpts sadaļā “Mani bonusi”.
8. Ja bonuss prasa kodu, ievadi to vēlreiz pirms depozīta.
9. Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav piešķirti konkrētai spēlei.
10. Ja bonuss joprojām nav, sagatavo depozīta apstiprinājumu.
11. Raksti atbalstam ar bonusa nosaukumu un depozīta laiku.

Vērsies atbalstā, ja esi izpildījis bonusa nosacījumus un bonuss nav parādījies.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras darbības pārbaudi savienojumu un pabeidz vienu soli, pirms sāc nākamo.