Dunder casino: løs problemer med innskudd, innlogging og uttak

«Hvorfor har ikke innskuddet kommet inn på kontoen?» er spørsmålet mange spillere stiller når saldoen ikke endrer seg etter en bankoverføring. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren, og at midlene derfor ikke er registrert hos Dunder casino ennå.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Dunder casino viser fortsatt det samme som før.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig spillerkonto.
3. Sammenlign kontonummeret i banken med det som er registrert hos Dunder casino.
4. Se etter en reservasjon eller en ufullstendig transaksjon i bankappen.
5. Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter dato, beløp og referanse.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Bruk en annen nettleser eller en privat fane og sjekk saldoen der.
8. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren.
9. Slå av eventuell annonseblokkering som kan stoppe betalingsvinduet.
10. Prøv betalingen på nytt bare hvis banken viser at den første ikke er gjennomført.
11. Ikke send et nytt innskudd før du vet at det første er avvist eller kansellert.
12. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen hos Dunder casino.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken enhet du brukte.
14. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli overført.
15. Kontakt betalingsleverandøren hvis banken sier at overføringen er sendt.
16. Ha referansenummeret klart når du kontakter kundestøtten.
17. Kontakt kundestøtten først når banken bekrefter at beløpet er sendt og ikke kan stoppes.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser dem.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding ved innlogging, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av spillerens egen valgte pause eller av en sikkerhetssjekk.

1. Skriv brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
7. Logg inn på nytt i en privat fane etter at passordet er endret.
8. Sjekk e-posten din for meldinger om låst konto.
9. Se i søppelpost og spam hvis du ikke finner e-posten.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
11. Ikke prøv mange ganger på rad, da kan låsen vare lenger.
12. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper.
13. Fjern informasjonskapsler og prøv på nytt.
14. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
15. Sjekk om kontoen er satt på pause etter eget ønske.
16. Ha brukernavnet og e-postadressen klar når du ber om hjelp.
17. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
18. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er endret og ventetiden er over.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd de vanlige stegene og kontoen fortsatt er låst.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i på mobilen.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Informasjonskapsler og bufret innhold skaper feil.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettet.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
6. Slå av annonseblokkering midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
10. Åpne spillene i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
11. Skru av batterisparmodus mens du spiller.
12. Prøv én gang til etter at siden er lastet helt.
13. Unngå å bytte app mens et spill laster.
14. Sjekk at telefonen har nyeste systemoppdatering.
15. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
16. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
17. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
18. Kontakt kundestøtten hvis feilen kommer igjen på flere nettverk og i flere nettlesere.

På https://dundercasino.co.no kan du spille i telefonens nettleser, og da er det lettere å feilsøke enn i en innebygd visning.

Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger over eller under en grense.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er under minstebeløpet for uttak.
• Kontoen har en grense satt av spilleren selv.
• Beløpet er større enn det som er spilt inn og kan tas ut.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om beløpet er over grensen per transaksjon.
3. Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den er nådd.
6. Se om uttaket er under minstebeløpet og juster beløpet opp.
7. Fjern eller juster grenser du selv har satt, hvis du vil endre dem.
8. Sjekk at saldoen faktisk kan tas ut og ikke er bundet til et vilkår.
9. Prøv et annet uttaksbeløp som ligger innenfor grensene.
10. Ikke del opp uttaket i mange små beløp for å omgå grensen.
11. Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser.
12. Bruk en annen nettleser hvis meldingen virker feil.
13. Noter beløpet og hvilken grense som ble vist.
14. Ta skjermbilde av avvisningen.
15. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil registrert.
16. Oppgi om det gjelder innskudd eller uttak.
17. Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og avvisningen fortsatt kommer.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og avvisningen ikke gir mening for deg.

Logg alltid ut og inn igjen etter et mislykket innskudd, og sjekk saldoen i banken før du prøver på nytt – da unngår du de fleste dobbeltinnskudd og låste kontoer.