22bets-sk.com: riešenie problémov s overením, vkladom, výberom a bonusom

Preklep v mene pri poslednom prihlásení ti mohol zablokovať prístup k účtu, takže sa pri prihlásení zobrazuje chyba alebo prázdna stránka. Najčastejšou príčinou je nesúlad prihlasovacích údajov s údajmi, ktoré si zadal pri registrácii.

Overenie identity (KYC) stojí alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč vidí stav overenia ako čakajúci alebo dostane oznámenie, že dokument nebol prijatý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba okraj alebo zadná strana.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je neplatný alebo expirovaný.
• Chýba doklad o adrese alebo je bez mena.

1. Otvor profil a skontroluj, ktorý dokument systém odmietol.
2. Odfoť doklad na rovnom svetle bez blesku.
3. Zachyť celý doklad vrátane všetkých okrajov.
4. Ak treba, pridaj aj zadnú stranu dokladu.
5. Porovnaj meno a adresu v účte s dokladom.
6. Rozdiel v mene alebo adrese oprav v nastaveniach účtu.
7. Doklad o adrese nahraj v plnej veľkosti, nie ako výrez.
8. Skontroluj, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
9. Nahraj dokument znova a ulož potvrdenie o odoslaní.
10. Po nahratí neodosielaj ten istý dokument viackrát.
11. Ak sa stav nezmení, pozri sa, či ti neprišla žiadosť o doplnenie.
12. Doplnenie pošli z rovnakého e-mailu, ktorý je v účte.
13. Skontroluj aj priečinok so spamom.
14. Nezakladaj si druhý účet, aby si overenie obišiel.
15. Odpovedz na každú otázku podpory jedným jasným dokumentom.
16. Ak nie je jasné, ktorý doklad chýba, napíš podpore a požiadaj o presný zoznam.

Podporu kontaktuj vtedy, keď máš nahraté všetky dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí platbu ako odoslanú, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký.

• Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Vklad nedosiahol minimálnu sumu pre danú metódu.
• Účet nie je plne overený a vklad čaká na kontrolu.
• Platba bola zamietnutá, ale peniaze ešte neboli vrátené.

1. Obnov stránku a pozri sa na zostatok znova.
2. Otvor históriu transakcií v účte.
3. Over, či vklad nie je označený ako čakajúci.
4. Porovnaj sumu a menu s tým, čo si zadal.
5. Skontroluj, či si použil správny platobný údaj z kasína.
6. Pozri sa, či suma spĺňa minimum pre zvolenú metódu.
7. Skontroluj stav overenia účtu.
8. V bankovej aplikácii over, či platba nie je len rezervovaná.
9. Ulož si potvrdenie o platbe s časom a sumou.
10. Nezadávaj druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
11. Ak platba visí v banke, počkaj na jej spracovanie.
12. Ak je v kasíne označená ako čakajúca, nechaj ju dokončiť.
13. Nikdy neposielaj peniaze na účet, ktorý ti neukázalo kasíno.
14. Skontroluj, či si platbu neposlal z účtu na iné meno.
15. Ak sa stav nezmenil, priprav si výpis z banky.
16. Podpore napíš, až keď máš potvrdenie o platbe poruke a vklad stále chýba.

Podporu kontaktuj vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok v kasíne sa napriek tomu nezmenil.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakával

Hráč vidí výber v stave čakania a peniaze sa mu na účte ani v kasíne nehýbu.

• Overenie účtu nie je dokončené.
• Výber čaká na kontrolu po vklade bez hry.
• Bonusové podmienky nie sú splnené.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom v účte.
• Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila predchádzajúca platba.

1. Otvor históriu a zisti presný stav výberu.
2. Skontroluj, či je účet plne overený.
3. Over, či si splnil podmienky aktívneho bonusu.
4. Porovnaj meno príjemcu s menom v účte.
5. Skontroluj číslo účtu alebo peňaženky, na ktorý výber smeruje.
6. Zruš duplicitnú žiadosť, ak si výber zadal dvakrát.
7. Nezadávaj nový výber, kým predchádzajúci visí.
8. Ak si medzitým vkladal, počítaj s kontrolou zdroja prostriedkov.
9. Pozri sa, či ti neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
10. Doplnenie pošli čo najskôr, aby sa výber pohol.
11. Skontroluj e-mail vrátane spamu.
12. Ulož si potvrdenie o žiadosti o výber.
13. Ak je výber zablokovaný kvôli bonusu, dohraj podmienky alebo bonus zruš.
14. Pri 22bets-sk.com/ sa stav výberu dá sledovať v histórii transakcií.
15. Ak sa stav nemení a účet je overený, priprav si podklady k platbe.
16. Podpore napíš, keď máš overený účet, splnené podmienky a výber stále visí.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je účet overený, podmienky splnené a výber zostáva v čakaní bez vysvetlenia.

Uvítací bonus alebo free spiny neprišli

Hráč po vklade nevidí bonus ani free spiny v bonusovej sekcii účtu.

• Vklad nebol prvý alebo nesplnil minimálnu sumu.
• Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
• Bonusový kód bol zadaný s preklepom.
• Účet ešte nebol overený.
• Bonus už bol na účte použitý skôr.

1. Otvor bonusovú sekciu a skontroluj zoznam aktívnych bonusov.
2. Over, či bol vklad prvý na účte.
3. Skontroluj, či suma vkladu spĺňa podmienku bonusu.
4. Pozri sa, či bol bonus pri vklade označený ako aktívny.
5. Porovnaj zadaný kód s tým, ktorý si dostal.
6. Skontroluj stav overenia účtu.
7. Ak je bonus viazaný na konkrétnu hru, over, či ju máš dostupnú.
8. Obnov stránku a prihlás sa znova.
9. Nezadávaj ďalší vklad len kvôli bonusu.
10. Pozri sa na históriu, či bonus nebol pripísaný a následne zrušený.
11. Ulož si potvrdenie o vklade a obrazovku s kódom.
12. Ak je na účte iný aktívny bonus, zisti, či neblokuje nový.
13. Free spiny hľadaj v sekcii bonusov, nie v histórii platieb.
14. Pri 22bet bonuse sa podmienky viažu na konkrétny vklad, preto si over, ktorý vklad ich splnil.
15. Nezakladaj nový účet, aby si bonus získal znova.
16. Podpore napíš, keď máš vklad, kód a stav bonusu poruke a bonus stále chýba.

Podporu kontaktuj vtedy, keď vklad spĺňa podmienky, kód bol správny a bonus sa na účte neobjavil.

Pred každou platbou si v účte over meno, menu a stav overenia; práve nesúlad týchto údajov stojí za väčšinou problémov s pripísaním aj výberom.