Betano težave: zavrnjen dvig, manjkajoč bonus in počasno nalaganje

Ko kliknete gumb za dvig in se prikaže sporočilo o zavrnitvi, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj za stavo ali omejitev na računu. Enako se zgodi, če polog ali dvig presega meje, ki veljajo za vaš račun.

Zavrnjen dvig ali polog zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča, ker je bila dosežena omejitev. Za pomoč pri razumevanju omejitev lahko obiščete https://betano-si.org in si ogledate pravila, ki veljajo za vaš račun.

• Znesek pologa ali dviga presega mejo, ki je določena za vaš račun.
• Nakazilo je bilo izvedeno s plačilnim sredstvom, ki ni registrirano na vaše ime.
• Na računu je še vedno aktivna stava ali bonus, ki blokira dvig.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila že dosežena z prejšnjimi transakcijami.
• Podatki o računu niso popolni, zato sistem ne dovoli nadaljnjih nakazil.

1. Preverite, ali je znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti, znotraj mej, ki so navedene ob transakciji.
2. Uporabite plačilno sredstvo, ki je izdano na vaše ime in je povezano z vašim računom.
3. Počakajte, da se morebitna aktivna stava zaključi, preden poskusite znova.
4. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
5. Dopolnite manjkajoče podatke v svojem profilu, če sistem zahteva potrditev.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, kje je meja.
7. Če je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo s podatki o času in znesku.

Če ste preverili vse navedene korake in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Ob prijavi ali po pologu se prikaže prazno stanje bonusov, čeprav ste izpolnili pogoje. Bonus morda ni bil pripisan, ker niste vnesli kode ali ker polog ni bil prvi.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob registraciji ali pologu.
• Polog ni bil prvi na računu, zato bonus ne velja.
• Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti ali je potekel.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso bili izpolnjeni.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje istočasno korist.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za dobrodošli bonus.
2. Prepričajte se, da je bil vaš zadnji polog prvi na tem računu.
3. Preverite, ali je znesek pologa dosegel minimalni znesek, ki je potreben za bonus.
4. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi, preden zahtevate novega.
5. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite posodobljeno stanje.
6. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, kontaktirajte podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Če tudi po preverjanju bonusa ni na voljo, se obrnite na podporo in navedite podatke o pologu ter morebitno kodo.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je pogosto počasna povezava ali nezdružljiv brskalnik.

• Povezava z internetom je nestabilna ali prepočasna.
• Brskalnik v telefonu je zastarel in ne podpira nekaterih elementov strani.
• Predpomnilnik brskalnika je poln in ovira nalaganje.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.
• Na telefonu je aktivna nastavitev, ki blokira nekatere vsebine.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je na voljo v telefonu.
5. Zaprite druge zavihke ali aplikacije, da sprostite pomnilnik.
6. Onemogočite morebitne blokatorje vsebine za to stran.
7. Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo in opišite, kaj se prikaže na zaslonu.

Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Polog je zapustil banko, a ni na casino stanju

Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, na stanju v igralnici pa ga ni. Najpogosteje je razlog v zamudi pri prenosu ali v neujemanju podatkov.

• Prenos med banko in igralnico še ni zaključen.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Transakcija je bila zadržana zaradi varnostnega preverjanja.
• Na računu je aktivna omejitev, ki zadrži polog.
• Podatki o imetniku računa se ne ujemajo s podatki v igralnici.

1. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite stran ter se prijavite.
2. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z ustrezno referenco.
3. Shranite potrdilo o pologu, ki ga izda vaša banka.
4. Preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnici enaki kot pri banki.
5. Če je bil polog zadržan zaradi preverjanja, počakajte na obvestilo ali kontaktirajte podporo.
6. Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o pologu ter navedite čas transakcije.

Če polog tudi po nekaj urah ni viden na stanju, se obrnite na podporo s potrdilom banke.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki popolni in ali so izpolnjeni pogoji za bonus ali dvig.