Comeon: oplossingen voor stortingen, opnames en spelproblemen

Je ziet een storting van je bank afgeschreven maar je saldo bij Comeon blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je storting niet aan je account is gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je banksaldo is verlaagd, maar je tegoed bij Comeon is gelijk gebleven. De oorzaak ligt vaak in een vertraagde verwerking of een ontbrekende koppeling.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een gezamenlijke rekening.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of het bedrag van de storting overeenkomt met wat je hebt overgemaakt.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Open het transactieoverzicht en zoek naar de storting.
5. Controleer of je geen ander rekeningnummer hebt gebruikt.
6. Probeer niet meteen een tweede storting te doen.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
10. Vraag je bank naar de status van de overschrijving.
11. Meld je probleem bij de klantenservice van Comeon.
12. Stuur de schermafbeelding en je notities mee.
13. Geef je gebruikersnaam en het transactienummer door.
14. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
15. Controleer daarna je saldo opnieuw.
16. Klopt het saldo nog steeds niet, vraag dan om een handmatige controle.

Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen storting ziet en je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt vaak door een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan je opnamelimiet per keer.
• Je account heeft een tijdelijke beperking.
• Je hebt de limieten zelf eerder verlaagd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je vandaag al eerder hebt gestort.
3. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum hebt bereikt.
4. Kies een lager bedrag als je opname boven je limiet uitkomt.
5. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode.
6. Vraag via https://comeon-nl.eu/ na hoe je limieten zijn ingesteld.
7. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
8. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je een beperking niet kunt opheffen.

Opname blijft lang in behandeling

Je ziet je opname al een tijd als ‘in behandeling’ staan zonder dat het bedrag op je rekening staat. Dat kan komen door een controle of een ontbrekend gegeven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname wacht op een handmatige beoordeling.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Er ontbreken gegevens bij je betaalmethode.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je identiteit al is geverifieerd.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
3. Lees de status van je opname in je transactieoverzicht.
4. Controleer of je een bonus hebt gebruikt die nog niet is afgerond.
5. Zorg dat je bankgegevens correct en volledig zijn.
6. Vraag je bank of er een blokkade is voor buitenlandse betalingen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
8. Stuur je opnamebewijs mee als je dat hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je account geen openstaande verificatie heeft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een wit scherm of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig vrije ruimte.

1. Ververs de pagina in je browser.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon.
6. Probeer een andere browser.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Maak wat vrije ruimte vrij op je telefoon.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
10. Zet je telefoon tijdelijk in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Probeer de site in een privévenster.
13. Vraag iemand anders of de site bij hen wel werkt.
14. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet werkt.
15. Geef door welk spel en welke foutmelding je ziet.
16. Vermeld je telefoonmodel en browserversie.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding in orde zijn.

Controleer altijd eerst je bankafschrift en je accountstatus voordat je een probleem meldt; zo voorkom je de meeste vertragingen.