Big Lucky problemer: lasting av spill, innlogging og bonuser

Du tror at problemene med å laste spillet eller logge inn skyldes at tjenesten er nede, men det koster deg tid og innsats du kunne brukt på spillingen. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller en ustabil mobilforbindelse.

Spill og sider som ikke laster på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som står stille eller feilmeldinger når du åpner spillet i mobilnettleseren.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller en blokkering er aktiv.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
• Spillets server har midlertidige problemer.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
3. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata alene.
4. Slå flymodus av og på for å få ny nettverkstilkobling.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne biglucky-no.eu.com/ på nytt i en fane.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
10. Skru av eventuelle blokkeringer for annonser eller sporingsvern.
11. Vent litt og prøv igjen hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og en annen nettleser.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
• Midlertidig feil hos innloggingssystemet.

1. Skriv e-postadressen manuelt og sjekk at den er riktig.
2. Skriv passordet på nytt uten autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Sjekk søppelpost og spam for e-post om tilbakestilling.
5. Lukk alle andre faner der du er innlogget.
6. Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
7. Vent noen minutter før du prøver på nytt.
8. Åpne biglucky-no.eu.com/ i en ny fane og logg inn på nytt.
9. Skru av autofyll for passord i nettleserinnstillingene.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
11. Ta kontakt med support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke fullført et nødvendig steg i registreringen.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Spillet du åpner, inngår ikke i bonusen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Sjekk at alle opplysninger i profilen er fylt ut.
3. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
4. Les hvilke spill som teller for bonusen.
5. Bekreft at bonuskoden er riktig skrevet.
6. Vent litt og oppdater siden.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
8. Sjekk e-posten for bekreftelse på registreringen.
9. Kontroller at innskuddet er registrert på kontoen.
10. Prøv å åpne bonusen i en annen nettleser.
11. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at den er aktivert og at innskuddet er registrert.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overskrider en grense.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Grensen er satt for din konto og kan endres.

1. Logg inn og åpne kontoopplysningene.
2. Se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
6. Sjekk at du har nok midler tilgjengelig for uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Bruk en annen nettleser hvis feilmeldingen virker urimelig.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter en kort pause.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at avvisningen ikke stemmer med kontoens vilkår.

Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du bruker riktig innloggingsinformasjon før du setter i gang med spill eller innskudd.