Rabona problémák: KYC, mobil, befizetés és bejelentkezés hibák

A korábbi kaszinóhoz képest a Rabona oldalán más a felület, és épp ezért tűnik fel azonnal, ha a regisztrációnál vagy a bejelentkezésnél eltérő hibaüzenetet lát. A leggyakoribb ok, hogy a böngészőben tárolt adatok vagy egy hiányos profilbeállítás miatt nem indul el a folyamat.

Az identity verification (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltölti az igazolványát vagy lakcímkártyáját, de a rendszer „feldolgozás alatt” állapotban marad, vagy elutasító üzenetet küld.

• A beszkennelt kép homályos, ferdén áll, és a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval.
• A lakcímkártya hátoldala hiányzik, vagy a cím nem olvasható.
• A feltöltött fájl mérete vagy formátuma nem felel meg az oldal által kértnek.
• Több dokumentumot egyszerre küldtek be, és összekeveredtek a fájlok.

1. Nyissa meg a profiljában a dokumentumok feltöltése részt.
2. Törölje a korábban elutasított fájlokat, hogy ne maradjon zavaró másolat.
3. Fotózza újra az igazolvány mindkét oldalát természetes fényben.
4. Ellenőrizze, hogy a név, a születési dátum és a lakcím pontosan egyezik a profilban megadottakkal.
5. A lakcímkártya esetében a hátoldalt is töltse fel, ha azon szerepel a cím.
6. Mentse a képeket a kért formátumban, és ügyeljen a fájlméretre.
7. Töltsön fel egyenként, egymás után minden szükséges dokumentumot.
8. Várja meg a visszaigazoló üzenetet, mielőtt újra próbálkozna.
9. Ha a profilban a név eltér a dokumentumon szereplőtől, először azt módosítsa a beállításokban.
10. Ellenőrizze, hogy nem küldött-e be olyan dokumentumot, amely nem a saját nevére szól.

Ha a feltöltés után is elutasítást kap, és a dokumentumok tiszták, egyértelműek, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni a profilazonosítóval.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A telefon böngészőjében a Rabona oldala lassan nyílik, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü összecsúszik.

• A mobilböngésző gyorsítótára tele van, és régi elemeket tölt be.
• Az internetkapcsolat ingadozik, vagy a WiFi gyenge.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
• Egy háttérben futó alkalmazás vagy energiatakarékos mód korlátozza a böngészőt.
• A játék egy olyan ablakban nyílik meg, amelyet a böngésző blokkol.

1. Frissítse a telefonon használt böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
3. Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
4. Kapcsoljon másik hálózatra, például WiFi-ről mobilnetre.
5. Nyissa meg a Rabona oldalát privát vagy inkognitó módban.
6. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használja.
7. Engedje meg a felugró ablakokat a böngésző beállításaiban.
8. Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
9. Ha más oldalak is lassúak, a hálózati kapcsolatot ellenőrizze.

Ha a telefon más böngészőjében is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a hálózat stabil, akkor jelezze az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel és a készülék típusával.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén

A banki alkalmazásban látszik a terhelés, a Rabona egyenlege viszont változatlan, és a tranzakció előzményeiben sem szerepel a jóváírás.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
• A befizetésnél rossz kedvezményezett adatot vagy hiányos közleményt adtak meg.
• A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést kért, és a tranzakció függőben maradt.
• A kaszinó oldalán a befizetés ugyan elindult, de a visszaigazoló oldal nem töltődött be.
• Egy korábbi befizetés még függőben van, és a rendszer emiatt tartja vissza az újat.

1. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
2. Nyissa meg a https://rabonakaszino.hu oldalát, és a bejelentkezés után nézze meg a befizetések előzményeit.
3. Ha a befizetés nem látszik a listában, keresse meg a banki visszaigazolást, és mentse el.
4. A befizetés részleteinél ellenőrizze, hogy a kedvezményezett neve és a közlemény pontosan megegyezik-e a megadottal.
5. Kártyás fizetésnél nézze meg, hogy a bank kért-e további megerősítést.
6. Ha a banki oldalon függőben van a tranzakció, várjon, amíg a bank lezárja.
7. Ne indítson újabb befizetést, amíg az első státusza nem tisztázódik.
8. Ha a bank már teljesítettnek jelzi, de a kaszinó nem látja, készítse elő a banki bizonylatot.
9. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és csatolja a bizonylatot, valamint a befizetés időpontját.

Ha a banki visszaigazolás és a kaszinó előzményei között eltérés van, és a befizetés nem jelenik meg, akkor az ügyfélszolgálat tudja megvizsgálni a tranzakciót.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások után

A Rabona casino login oldalán a jelszó bevitele után hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiók átmenetileg zárolva van.

• A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése történt.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a régi adatokkal próbálkoznak.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.
• A böngésző egy régi munkamenetet tárol, és nem frissíti a bejelentkezést.
• A fiók adatai között szerepel egy nem hitelesített e-mail-cím.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
2. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott linket.
3. Ha nem érkezik e-mail, nézze meg a spam vagy a promóciós mappát.
4. Próbáljon meg másik böngészőben bejelentkezni, hogy kizárja a helyi hibát.
5. Törölje a böngésző sütijeit, majd nyissa meg újra a bejelentkező oldalt.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím helyes-e, és nincs-e benne elírás.
7. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
8. Várja meg a zárolás feloldását, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
9. Ha az e-mail-cím megváltozott, a támogatás tud segíteni a fiók helyreállításában.

Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, és a fiók továbbra is zárolt, akkor az ügyfélszolgálat tudja igazolni a személyazonosságot és feloldani a zárolást.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A KYC esetében a legfontosabb, hogy a dokumentumok élesek és olvashatók legyenek, mert a rendszer a képek minősége alapján dönt. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése sok esetben megoldja a betöltési problémát. A befizetéseknél mindig a banki státusz a mérvadó, mert a kaszinó csak a jóváírás után látja a tranzakciót. A bejelentkezésnél a jelszó-visszaállítás segít, de a zárolt fióknál már a támogatás tud segíteni. A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladnak, és mindegyik a legvalószínűbb okot célozza. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, akkor érdemes a következő lépésre lépni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációkor használt e-mail-címet és a dokumentumokat mindig ugyanazokkal az adatokkal tartsa naprakészen, és a befizetés előtt ellenőrizze a banki visszaigazolást.