Unibet-plager på unibetcasino.co.no: innskudd, spill og bonus som ikke virker

Pengene forsvant fra banken, men saldoen på Unibet viser det samme beløpet som før du satte inn — akkurat slik det så ut hos casinoet du brukte tidligere. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, ikke at pengene er borte.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men saldoen i Unibet casino står uendret. Slik kan du gå frem:

• Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken din har holdt igjen beløpet til en kontroll.
• Du hadde en side åpen fra før innskuddet ble bekreftet.
• Beløpet ble ført til en bonus eller et annet saldo enn hovedsaldoen.

1. Last siden på nytt og logg inn på nytt før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken i kontoen din.
3. Sjekk at beløpet ikke ligger på en egen bonussaldo.
4. Sammenlign referansen i banken med referansen i kontooversikten.
5. Vent litt og oppdater saldoen igjen, siden overføringer kan ta tid.
6. Ikke sett inn på nytt mens den første overføringen fortsatt er i gang.
7. Kontroller at du brukte samme konto som du alltid spiller fra.
8. Logg ut og inn, og se om saldoen endrer seg etter innlogging.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i unibetcasino.co.no.
11. Kontakt banken og spør om overføringen er sendt eller holdt igjen.
12. Har banken sendt beløpet, samle begge skjermbildene i én melding.
13. Send meldingen til kundestøtten med referansenummeret fra banken.
14. Følg svaret i innboksen og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.

Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er. Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser dem.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men hjulet stopper eller siden blir hvit. Prøv disse stegene:

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gammel cache eller blokkerer innhold.
• En annen fane eller app bruker minne og båndbredde.
• Siden er åpnet fra en lenke som ikke fører til riktig spill.
• Telefonens programvare er utdatert.

1. Bytt til et annet nettverk og last spillet på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Åpne Unibet i en ny fane i stedet for via en gammel lenke.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Kontroller at telefonens dato og klokke er riktig innstilt.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillsiden.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
14. Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt kundestøtten når spillet feiler på to ulike nettverk og i to nettlesere, og du har feilmeldingen klar.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene står ikke på kontoen. Mulige årsaker:

• Bonusen krever en kode eller et aktivt valg før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før du var ferdig registrert.
• Du har hatt en bonus aktiv fra før.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og du har spilt tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.

1. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
2. Sjekk om det finnes et eget bonusvalg i kassen før du setter inn.
3. Bekreft at du opprettet kontoen før innskuddet ble sendt.
4. Se etter en kampanjekode i velkomstmeldingen din.
5. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus.
6. Vent med å spille videre til bonusen er synlig på kontoen.
7. Logg ut og inn og se om bonusen dukker opp.
8. Se i bonusoversikten om tilbudet står som brukt eller utløpt.
9. Har du spilt med egne penger først, kan bonusen ha gått tapt.
10. Ta skjermbilde av velkomsttilbudet du fikk.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Skriv kort hvilken bonus du mener mangler og når du registrerte deg.
13. Send begge skjermbildene til kundestøtten i én melding.
14. Svar på spørsmål om kontoen din slik at saken ikke stanser.
15. Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter at kontoen er bekreftet og innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, kontoen er bekreftet, og bonusen fortsatt ikke vises.

Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Vanlige grunner:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen person enn kontoeieren.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Bare én side av et dokument er lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Kontroller at teksten er lesbar i bildet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
5. Bruk samme navn og adresse som på dokumentet.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Lagre bildene i et vanlig format før opplasting.
8. Last opp på nytt og vent på bekreftelsen i kontoen.
9. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
10. Oppdater siden og se om statusen har endret seg.
11. Skriv en kort melding om hva du har lastet opp og når.
12. Legg ved nye bilder hvis du fikk avslag på et tidligere forsøk.
13. Følg med i innboksen, også i søppelpostmappen.
14. Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt kundestøtten når du har sendt nye bilder av riktig dokument og statusen fortsatt står stille.

Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme navn, samme konto og samme nettleser gjennom hele registreringen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du går videre.